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1.消課率提升與數(shù)據(jù)分析。負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行門店月度/季度消課率提升計劃，對消課率指標(biāo)直接負(fù)責(zé)。建立會員消課行為分析模型，識別低消課會員群體及原因。對消課率異常波動進行深度分析，提出并推動改善方案落地。

2.會員服務(wù)與關(guān)系深化。建立并運營會員社群（如微信社群），維護活躍度，定期發(fā)布課程預(yù)告、育兒知識、活動信息等。監(jiān)督并執(zhí)行會員定期溝通計劃（如生日祝福、缺課回訪、成長反饋），提升會員粘性與滿意度。主導(dǎo)處理會員投訴與建議，優(yōu)化會員服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升會員體驗。

3.課程顧問與教練協(xié)同。對接課程顧問團隊，確保新簽會員順利交付，指導(dǎo)完成“首課體驗”流程，提高新會員轉(zhuǎn)化至常規(guī)課的比率。與教練團隊緊密協(xié)作，關(guān)注課程質(zhì)量與課堂氛圍，確保教學(xué)服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過對教練課程的觀察與反饋，協(xié)助提升教練的教學(xué)技巧與會員互動能力。

4.運營標(biāo)準(zhǔn)巡檢與優(yōu)化。定期巡檢門店前廳、教室、休息區(qū)等環(huán)境，確保符合公司5S管理標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督前臺接待、電話接聽、會員入場/離場等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行情況。針對運營中的問題，提供系統(tǒng)性解決方案并跟蹤整改效果，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊。

5.內(nèi)部培訓(xùn)與賦能。負(fù)責(zé)對前臺、課程顧問進行定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、會員溝通技巧、客戶關(guān)系維護、系統(tǒng)操作等。培養(yǎng)門店一線人員的“客戶服務(wù)意識”和“問題解決能力”。

崗位要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，2年以上兒童教育、健身、零售或服務(wù)行業(yè)的門店運營、客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗。有數(shù)據(jù)運營意識者優(yōu)先。