職位描述
客訴電銷保險互聯(lián)網金融/小額貸款
職位描述：
1、團隊管理與指導：負責質檢團隊的日常管理，合理分配質檢任務，監(jiān)督工作進度與質量；制定團隊工作目標（如響應時效、解決率、客戶滿意度等）及績效管理制度，并帶領團隊實現(xiàn)目標達成；
2、流程優(yōu)化與標準制定：梳理并優(yōu)化電銷質檢標準，驅動質量提升、促進團隊協(xié)作、賦能業(yè)務增長的管理工具；
3、制定和完善交付交付的話術sop（標準操作流程）及相關制度、知識庫內容及考核標準；
4、推動系統(tǒng)工具改進，提升客訴管理的自動化與智能化水平；
5、數據分析：全面分析質檢數據（類型、趨勢、根源、責任歸屬等），定期輸出分析報告；
6、組織團隊培訓與案例分享，提升團隊成員的溝通技巧、業(yè)務知識和合規(guī)意識；并跟蹤團隊整體KPI，進行績效評估與反饋，持續(xù)提升團隊整體效能；
7、跨部門協(xié)作與溝通：與客服團隊、業(yè)務、產品研發(fā)等部門保持高效溝通與協(xié)作。
職位要求：
1、大專及以上學歷，金融、經濟、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、工作經驗：至少3年以上互聯(lián)網金融行業(yè)經驗，有電銷質檢或客戶服務管理經驗者更佳，管理寬幅20人及以上；
3、了解互聯(lián)網金融產品和服務的基本知識，熟悉相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；
4、優(yōu)秀的分析判斷力和決策能力，能處理復雜局面；
5、有豐富的質檢管理經驗，具備較強的抗壓能力、團隊管理能力、溝通協(xié)調能力和領導能力。
工作地點
上海浦東新區(qū)大華銀行大廈(即墨路)6樓
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職位發(fā)布者
陳女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
星火智云(上海)科技發(fā)展有限公司星火智云（上海）科技發(fā)展有限公司成立于 2017年 3月，下轄安行天下保險經紀公司、簡單寶科技公司、星火數智科技公司、老司機科技公司。成立以來始終堅持“共建、共享、共贏”的核心經營理念，以“為企業(yè)智能營銷與運營服務全面賦能”的核心服務戰(zhàn)略，以“全域營銷獲客+私域運營服務”的核心價值定位。作為智能營銷運營服務商，星火科技致力于對保險業(yè)、泛金融行業(yè)、大健康領域的企業(yè)提供包括“全域營銷獲客”與“私域運營服務”相結合的一站式智能營銷服務平臺。公司自創(chuàng)立以來始終堅持技術研發(fā)投入、大數據及 AI人工智能等相關科技能力建設；目前取得如下科技成果：旗下?lián)碛行窃?saas系統(tǒng)集群、星圖投放獲客系統(tǒng)、星海私域運營服務系統(tǒng)、星愿代理人獲客賦能展業(yè)系統(tǒng)，以及大數據智能化運營系統(tǒng)星火大腦、全鏈路用戶行為分析、用戶畫像分層與實時監(jiān)測監(jiān)控的天眼系統(tǒng)等基于大數據、數字化、AI人工智能相結合的智能化科技能力。以“SaaS+服務”的產品服務輸出，提供涵蓋“獲客營銷分析洞察”、“鏈路效果歸因智能決策”、“用戶全生命周期服務運營”的一體化營收業(yè)績增長解決方案，助力企業(yè)向數字化轉型，以科技驅動商業(yè)革新，讓商業(yè)服務更簡單。公司先后被評為國家高新技術企業(yè)、上海市專精特新企業(yè)、上海浦東機構研發(fā)認定企業(yè)、上海市浦東科技發(fā)展基金重點科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)、上海浦東新區(qū)優(yōu)秀企業(yè)等榮譽，并獲得如下獎項： 2023年度中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展金保獎； 2023年度騰訊廣告頒發(fā)的最佳整合營銷先鋒獎； 2022年度保險行業(yè)最佳用戶實效增長獎； 2022第十一屆財經峰會“科技創(chuàng)新引領獎”； 2022年度最佳保險業(yè)數字化營銷領航獎； 2021年度最佳營銷鏈路創(chuàng)新獎； 2021年度上海市浦東新區(qū)數字商務示范企業(yè)獎； 2021年首屆長三角金融科技大賽最佳應用價值獎； 2020年度中國保險金融科技領軍企業(yè)獎； 2019年首屆大健康博覽會最佳服務獎等各類獎項。同時，連續(xù)三年由上海市總工會、上海市人社局、企業(yè)聯(lián)合會、工商聯(lián)合會聯(lián)合評定為“上海市和諧勞動關系達標企業(yè)”。憑借專業(yè)的技術團隊、智能數字化能力、以及先進的經營理念，在互聯(lián)網保險領域已成為行業(yè)內領先的互聯(lián)網保險頭部品牌，公司保費規(guī)模累計超 150+億，用戶規(guī)模超 8000萬。
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