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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運營商業(yè)務(wù)群的日常在線支撐與管理，及時響應(yīng)并處理群內(nèi)各類問題
2、針對運營商提出的多種類型咨詢，內(nèi)部協(xié)調(diào)，給予準(zhǔn)確解答并推動問題閉環(huán)
3、定期匯總、分析群內(nèi)問題類型及解決時效，形成運營支持報告，持續(xù)優(yōu)化支撐流程
任職要求：
1、1年以上運營商客服或運營商支撐經(jīng)驗，熟悉移動/聯(lián)通/電信等運營商業(yè)務(wù)流程
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門推進(jìn)能力，能夠在高壓環(huán)境下保障問題及時解決
3、責(zé)任心強、細(xì)致耐心，對待用戶和同事具備良好服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神