工作職責(zé)
1. 承接保險客戶全渠道（電話/在線）咨詢需求，提供專業(yè)解答、問題診斷與閉環(huán)處理，保障服務(wù)響應(yīng)時效與客戶滿意度。
2. 深度挖掘并記錄客戶反饋，建立結(jié)構(gòu)化問題庫，推動產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程迭代，助力提升客戶留存率。
3. 參與售后質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)，協(xié)助完成服務(wù)標準落地、流程合規(guī)檢查及團隊服務(wù)能力提升工作。
任職要求
1. 具備1年以上客戶服務(wù)/售后相關(guān)經(jīng)驗，熟悉保險行業(yè)服務(wù)流程或售后管理邏輯者優(yōu)先。
2. 擁有優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立處理復(fù)雜客戶問題并推動解決方案落地。
3. 熟練掌握Office等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與分析能力，可支撐服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤。