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崗位職責(zé)
1. 客戶疑問處理：負(fù)責(zé)對(duì)接客戶各類財(cái)稅相關(guān)咨詢，包括賬務(wù)處理、納稅申報(bào)、稅務(wù)政策解讀、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示等，快速響應(yīng)并提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，無法即時(shí)解決的問題需及時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋客戶，保障客戶滿意度。
2. 客戶需求銜接：整理客戶提出的個(gè)性化財(cái)稅需求（如專項(xiàng)稅務(wù)籌劃咨詢、異常賬務(wù)調(diào)整需求等），梳理關(guān)鍵信息后同步財(cái)務(wù)總監(jiān)，協(xié)助制定初步解決方案框架，跟進(jìn)方案落地節(jié)點(diǎn)，向客戶同步進(jìn)展。
3. 總監(jiān)工作協(xié)助：協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)整理客戶財(cái)稅檔案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，撰寫客戶服務(wù)總結(jié)、財(cái)稅政策落地報(bào)告等書面材料，支撐總監(jiān)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)決策及團(tuán)隊(duì)管理。
4. 政策信息傳遞：及時(shí)學(xué)習(xí)最新財(cái)稅政策、行業(yè)法規(guī)，整理成客戶易懂的解讀要點(diǎn)，協(xié)助總監(jiān)向核心客戶傳遞政策變化影響及應(yīng)對(duì)建議，提升客戶財(cái)稅合規(guī)意識(shí)。
5. 客戶溝通跟進(jìn)：定期回訪重點(diǎn)客戶，了解客戶對(duì)財(cái)稅服務(wù)的滿意度及潛在需求，記錄客戶反饋并上報(bào)，協(xié)助總監(jiān)優(yōu)化客戶服務(wù)流程，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
6. 其他專項(xiàng)支持：協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)接內(nèi)部財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)、稅務(wù)部門，協(xié)調(diào)客戶賬務(wù)處理中的跨部門協(xié)作問題，確?？蛻舴?wù)順暢推進(jìn)；完成總監(jiān)交辦的其他工作。
任職要求
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)相關(guān)專業(yè)，持有初級(jí)會(huì)計(jì)職稱及以上證書，具備中級(jí)會(huì)計(jì)職稱或稅務(wù)師證書者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年財(cái)稅行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、各類稅種申報(bào)流程及最新財(cái)稅政策，有代理記賬公司客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)常規(guī)客戶財(cái)稅疑問。
3. 核心能力：具備扎實(shí)的財(cái)稅專業(yè)知識(shí)，能精準(zhǔn)解讀政策并轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言；擁有較強(qiáng)的溝通表達(dá)、邏輯思維能力，能耐心、專業(yè)地解答客戶疑問，化解客戶顧慮；熟練操作財(cái)務(wù)軟件（如云帳房、易代帳、金蝶、用友）及Office辦公工具，擅長數(shù)據(jù)整理與書面材料撰寫。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，重視客戶體驗(yàn)，能主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求；有良好的抗壓能力，能同時(shí)對(duì)接多個(gè)客戶咨詢，高效完成工作；具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守財(cái)稅行業(yè)規(guī)范及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保解答內(nèi)容的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。
5. 額外要求：了解財(cái)稅公司業(yè)務(wù)模式，熟悉中小企業(yè)常見財(cái)稅痛點(diǎn)，能快速精準(zhǔn)把握客戶咨詢核心；具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能配合總監(jiān)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)相關(guān)工作。