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對(duì)接客戶的產(chǎn)品使用咨詢和故障報(bào)修，通過電話、遠(yuǎn)程工具等方式解決客戶的技術(shù)問題，比如軟件功能使用疑問、系統(tǒng)部署故障等。
記錄客戶問題臺(tái)賬，跟蹤問題解決進(jìn)度，定期回訪客戶確認(rèn)問題閉環(huán)。
協(xié)助客戶完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和升級(jí)，提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的技術(shù)培訓(xùn)。
收集客戶的產(chǎn)品優(yōu)化建議，反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代。
技能要求：熟悉公司互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的功能和部署邏輯，具備良好的溝通能力和問題分析能力。