工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)小紅書、抖音、微信等多平臺的客戶咨詢實時響應(yīng)，精準(zhǔn)解答課程內(nèi)容、服務(wù)權(quán)益等相關(guān)問題。
2. 深度挖掘用戶潛在需求，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢制定個性化溝通策略，高效引導(dǎo)客戶完成付費轉(zhuǎn)化。
3. 定期復(fù)盤咨詢數(shù)據(jù)與用戶反饋，提煉高頻問題并優(yōu)化話術(shù)體系，提升整體轉(zhuǎn)化效率。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上客服或銷售支持經(jīng)驗，教育/新媒體行業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉小紅書、抖音等主流平臺的用戶溝通場景，能快速適配不同平臺的交流風(fēng)格。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與同理心，能敏銳捕捉用戶情緒并提供解決方案。
4. 目標(biāo)導(dǎo)向強，具備良好的抗壓能力與客戶服務(wù)意識。