崗位職責(zé)：
1. 監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
2. 管理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和問(wèn)題解決能力；
3. 協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，針對(duì)客戶(hù)反饋和投訴提供快速有效的解決方案；
4. 分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，定期報(bào)告服務(wù)績(jī)效，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供建議；
5. 組織客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1. 35歲以下，熟悉使用office軟件，擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉電商行業(yè)，了解客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；
3. 優(yōu)秀的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，能夠處理復(fù)雜的客戶(hù)情況；
4. 熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和積極。
薪酬福利：
1、上班時(shí)間：9:00-12:00 13:30-18:30（偶爾調(diào)班） ；月休4天
2、底薪加提成，具體面談
3、不提供吃住，五險(xiǎn)一金，節(jié)日員工福利，團(tuán)建聚餐活動(dòng)，不定時(shí)下午茶