【崗位發(fā)展前景】
我們堅信：最好的銷售，往往出身于最懂用戶的客服。
本崗位必須有家具售前/后工作經(jīng)驗，（小白勿擾）此崗并非傳統(tǒng)意義上的“接話員管理者”，而是為未來客服主管而培養(yǎng)的核心儲備池。在這里，你將不僅限于處理售后，更將深度參與店鋪的運營決策、用戶洞察和二次轉化。
只要你對數(shù)據(jù)敏感、敢于擔當、且對結果（和對金錢）有強烈的渴望，公司承諾提供“客服專員> 客服主管 > 總監(jiān)”的快速晉升綠色通道。
【崗位職責】
1.銷售轉化與客單價提升：
核心KPI不僅是滿意度，更是“轉化率”和“客單價”。 通過專業(yè)的售前咨詢技巧，深挖客戶需求，最大限度提高詢單轉化率和關聯(lián)銷售。
對團隊的銷售業(yè)績負責，定期復盤客服的銷售話術，提煉高轉化溝通模型。
2.用戶體驗與危機公關：
處理店鋪內(nèi)的重大投訴、中差評及危機事件。需要具備極強的擔當精神，遇到棘手問題不推諉、不甩鍋，第一時間拿出解決方案，維護店鋪DSR評分及品牌形象。
通過售后數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品痛點，反向驅動供應鏈或運營端改進。
3.數(shù)據(jù)復盤與用戶運營：
定期輸出客服團隊的數(shù)據(jù)報表（響應時長、滿意度、轉化率、退款率），從數(shù)據(jù)的波動中洞察用戶情緒和產(chǎn)品問題。
協(xié)助運營進行客戶分層管理，通過私域（如微信群、旺旺群）維護高價值客戶，維護老顧客，提升復購率。
4.有潛力具備團隊搭建與管理：
對自我要求嚴苛，全面負責客服團隊的日常管理、排班、培訓及績效考核。打造一支服務好、轉化高、執(zhí)行力強的客服團隊。
制定并優(yōu)化客服工作流程（話術庫、響應流程、退換貨規(guī)則），提升團隊人效。
【任職要求】
1.底子好，學習能力強：
大專及以上學歷加分項（有家具經(jīng)驗優(yōu)先，本科優(yōu)先，985/211優(yōu)先）。我們看重的是你的邏輯思維能力和快速學習能力，頂尖學府的背景意味著你更容易從繁瑣的客服工作中提煉出商業(yè)邏輯，及學習能力強
2.有實打實的客服管理經(jīng)驗：
有3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上客服主管/組長經(jīng)驗，管理過5人以上團隊。熟悉主流電商平臺（天貓/京東/拼多多）的客服規(guī)則及獎懲機制。有從0到1搭建客服團隊或經(jīng)歷過大促（雙11/618）百萬級咨詢量考驗者優(yōu)先。
3.有干勁，且對金錢有強烈渴望：
有上進心：不安于現(xiàn)狀，不甘心只做后臺支持。對店鋪的銷售額、排名、爆款打造有強烈的參與感和好奇心。
有擔當：面對難纏的客戶、突發(fā)的爆款差評，第一反應是“我來解決”，而不是“這不歸我管”。
對金錢渴望：我們從不避諱談錢。如果你希望通過自己的努力獲得高額提成，渴望通過業(yè)績證明自己的價值，這里將是你的舞臺。我們的薪酬體系上不封頂，只要你能帶團隊做出業(yè)績，就能拿到遠超同行的收入。
最后，我們提供給你的——實實在在的利益：
薪酬結構：極富競爭力的底薪 + 團隊績效提成 + 轉化率獎金。
注：只要你把團隊帶好，把轉化做高，月收入沒有天花板。
深度參與權：你不是局外人。每周運營復盤會，你有權提出關于產(chǎn)品、關于流量的改進意見，并被認真傾聽。
如果你渴望通過自己的雙手改變命運，不甘平庸，歡迎投遞簡歷，我們聊聊怎么做“最懂生意的客服主管”！