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1.負(fù)責(zé)銷售及服務(wù)NPS；
2.收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)梳理、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、服務(wù)提升檢查及服務(wù)提升數(shù)據(jù)整理匯總；
4.負(fù)責(zé)客戶維系活動(dòng)；
5.負(fù)責(zé)客戶結(jié)構(gòu)分析表，關(guān)鍵質(zhì)量月報(bào)，修管所月報(bào)、年報(bào)，客服月度質(zhì)量報(bào)表周報(bào)、月報(bào)，代金券預(yù)計(jì)負(fù)債計(jì)提表等相關(guān)報(bào)表填寫提報(bào)；
6.負(fù)責(zé)企業(yè)微信數(shù)據(jù)管理、短信管理
7.完成公司下達(dá)的部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；
8.完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。