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了解國網(wǎng)公司營銷口供服中心基本業(yè)務(wù)，
1. 技術(shù)支撐與故障處理

- 負(fù)責(zé)供電線路、設(shè)備（如變壓器、開關(guān)柜）的日常巡檢、維護(hù)及隱患排查。
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- 接到故障報修后，協(xié)助或參與現(xiàn)場搶修，快速恢復(fù)供電，分析故障原因并記錄。
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- 為前端客服、運維班組提供技術(shù)咨詢，解答關(guān)于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電設(shè)備等專業(yè)問題。

2. 服務(wù)支撐與客戶響應(yīng)

- 協(xié)助處理復(fù)雜用電業(yè)務(wù)，如業(yè)擴(kuò)報裝（新用戶裝表接電）的現(xiàn)場勘查、方案制定與驗收。
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- 跟進(jìn)客戶用電問題的閉環(huán)處理，確?？蛻粼V求（如電壓不穩(wěn)、電表異常）得到及時解決。
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- 參與客戶回訪與滿意度調(diào)查，收集反饋并協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

3. 數(shù)據(jù)與系統(tǒng)支撐

- 維護(hù)和管理供電服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)（如營銷系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、系統(tǒng)穩(wěn)定。
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- 統(tǒng)計分析供電服務(wù)數(shù)據(jù)（如故障發(fā)生率、搶修時長），為服務(wù)優(yōu)化和決策提供數(shù)據(jù)支持。

4. 應(yīng)急與安全保障

- 參與制定和演練供電應(yīng)急預(yù)案，在自然災(zāi)害、電網(wǎng)故障等突發(fā)情況下，協(xié)助開展應(yīng)急供電、搶險救災(zāi)工作。
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- 落實安全用電規(guī)范，對客戶和內(nèi)部人員進(jìn)行安全用電知識宣貫，防范用電安全事故