【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作,為賓客提供高效、專業(yè)的入住、退房及問詢服務(wù)
2、處理賓客投訴及特殊需求,確保問題得到及時(shí)妥善解決
3、管理客房預(yù)訂系統(tǒng),準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息并跟進(jìn)確認(rèn)
4、執(zhí)行收銀操作,確保賬目清晰準(zhǔn)確,完成每日對賬工作
5、維護(hù)大堂區(qū)域秩序與環(huán)境,保持專業(yè)服務(wù)形象
6、協(xié)助上級完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)匯總等行政工作
7、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息,為賓客提供個(gè)性化推薦
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能承受工作壓力
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語溝通能力(酒店英語優(yōu)先)
3、熟練使用Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)
4、形象端正,親和力強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班)
6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、具備團(tuán)隊(duì)合作精神,工作細(xì)致認(rèn)真