【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)預(yù)訂和客房銷售,含預(yù)定電話的接聽、確定及辦理預(yù)定等。
2、負責(zé)賓客接待工作,辦理客人入住及退房手續(xù),記錄賓客入住需求,電話接聽轉(zhuǎn)接等。
3、熟練掌握酒店產(chǎn)品知識,向賓客提供咨詢服務(wù),推銷酒店產(chǎn)品。
4、負責(zé)向賓客提供賬單明細及收款、退押金工作。
5、負責(zé)押金單、前臺收款相關(guān)票據(jù)、房卡的開具和管理。
6、參與交班會,記錄并落實交班會事項。
7、與客房部樓層工作人員等其他相關(guān)人員有效溝通,以保證做到房態(tài)的精準核對和記錄。
8、負責(zé)整理當(dāng)班期間營業(yè)收入等款項,做到妥善保管和交接。
9、負責(zé)客戶意見記錄,簡單投訴處理。
【崗位要求】
1、普通話流利標準,形象氣質(zhì)佳;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。