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更新于 12月24日
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電商客服專員

4000-6000元
  • 永州冷水灘區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招6人

職位描述

電商客服
崗位職責：
1.負責天貓、京東、拼多多等線上店鋪的日常售前、售中和售后工作，與客戶在線交流，富有成效的介紹產(chǎn)品，為客戶解答疑問，促成買家成交；
2.接單、審單、修改備注訂單等訂單處理；
3.處理客戶售前、售中、售后的問題，如產(chǎn)品、發(fā)貨、物流、退貨操作相關(guān)問題等，確保客戶滿意；
4.維護良好的客戶關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶體驗，增強客戶忠誠度；
5.通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的客戶服務方案，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，為運營及公司提供決策支持；
6.完成與協(xié)助上級分配的任務，如銷售目標的達成，訂單、客戶等信息的統(tǒng)計分析等；
7.公司提供豐富的關(guān)于電商行業(yè)知識、客戶服務技巧等培訓課程助力快速成長，全方位提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)。
任職要求：
1. 具有較強的責任心，具有創(chuàng)客精神，持續(xù)學習能力強，善于創(chuàng)新；
2.團隊意識強，工作態(tài)度端正，吃苦耐勞，有ToC思維；
3.抗壓能力強，能正確面對工作中的挑戰(zhàn)；
4.具備優(yōu)秀的客戶服務意識和服務品質(zhì)；
5. 能夠熟練運用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
6. 是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人，能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，達成個人及團隊目標。

工作地點

冷水灘區(qū)永州陸港新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園A2棟1樓甲1號

職位發(fā)布者

隋先生/項目負責人

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