崗位職責(zé):
1、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的在線咨詢，包含商品信息、訂單狀態(tài)、物流查詢、退換貨政策等:
2、掌握公司產(chǎn)品知識(shí)為客戶提供選購建議，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶下單，促成交易，提升購買轉(zhuǎn)化率;
3、挖掘客戶需求，主動(dòng)推薦合適產(chǎn)品，可添加好友，并定期維護(hù);
4、對(duì)后臺(tái)未付款訂單進(jìn)行不定時(shí)催付，及時(shí)審單引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià);
5、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過有效的溝通增強(qiáng)客戶信任與忠誠度;
6、遵循電商平臺(tái)的規(guī)則與政策，確保服務(wù)過程中的合規(guī)性;

任職要求:
1、高中以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟練使用電商操作平臺(tái)，熟練使用辦公軟件;
3、經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)、活動(dòng)、價(jià)格等;
4、打字速度在50字/分以上;
5、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想，有責(zé)任心。