工作職責(zé)
1. 依托電話、郵件等多渠道承接客戶咨詢、投訴及建議，輸出專業(yè)高效的解決方案，確?？蛻魡栴}100%閉環(huán)處理。
2. 深度跟進(jìn)客戶售后需求，主動協(xié)調(diào)創(chuàng)意、執(zhí)行等內(nèi)部資源推動問題解決，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌忠誠度。
3. 精準(zhǔn)記錄客戶互動全流程信息，定期梳理高頻問題并輸出可落地的優(yōu)化建議，助力團(tuán)隊服務(wù)流程迭代與效率升級。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉廣告營銷行業(yè)服務(wù)邏輯者可優(yōu)先考慮。
2. 具備出色的溝通表達(dá)與情緒管理能力，能在高壓場景下保持耐心與專業(yè)服務(wù)態(tài)度。
3. 熟練操作Office等辦公軟件，能獨立完成客戶信息記錄與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作。
4. 責(zé)任心強(qiáng)，擁有團(tuán)隊協(xié)作精神，能快速響應(yīng)客戶需求并推動跨部門協(xié)作。
補(bǔ)充說明
1. 排班信息：上午10:00-晚上19:00，中午休息1小時
2. 薪酬福利：包中餐，月休息4天，底薪2700元+300元（績效），無銷售性質(zhì)
3. 崗位屬性：公司行政崗