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崗位職責(zé)： 1. 受理用戶訂餐前、送餐中以及訂餐后問題的咨詢與解答以及投訴問題的解決。 2. 受理平臺(tái)商家以及配送騎手出餐、送餐、用戶接餐過程中問題的解答。 3. 按照規(guī)范錄入用戶問題提交到內(nèi)部系統(tǒng)并跟進(jìn)用戶反饋及電話回訪。 4. 參與公司業(yè)務(wù)知識(shí)宣導(dǎo)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及流程。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶咨詢和投訴。 2. 對(duì)平臺(tái)操作流程有一定的了解，能夠熟練使用相關(guān)軟件。 3. 有責(zé)任心，能夠獨(dú)立解決問題，保證服務(wù)質(zhì)量。