一、工作職責(zé)
1. 主動迎接到店顧客，通過深度溝通挖掘潛在需求，精準(zhǔn)匹配黃金、鉆石、K金等珠寶產(chǎn)品，助力個人及門店銷售目標(biāo)達成。
2. 熟練掌握珠寶款式設(shè)計邏輯、工藝細(xì)節(jié)、定價規(guī)則及售后政策，為客戶提供定制化搭配建議與專業(yè)購買決策支持。
3. 建立意向客戶跟蹤檔案，通過電話、微信等渠道常態(tài)化維護客情，推動復(fù)購轉(zhuǎn)化及老客轉(zhuǎn)介紹。
4. 全流程跟進客戶服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品試戴、保養(yǎng)咨詢、售后問題響應(yīng)等環(huán)節(jié)，確保交易體驗流暢與客戶滿意度。
5. 負(fù)責(zé)柜臺珠寶的陳列優(yōu)化、日常清潔、庫存盤點及安全保管，保障貨品展示美觀度與資產(chǎn)安全。
6. 配合門店落地節(jié)日促銷、會員專屬活動，主動向客戶傳遞活動權(quán)益，提升活動參與率與轉(zhuǎn)化效果。