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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目售后服務(wù)工作，憑借清晰的統(tǒng)籌規(guī)劃能力搭建高效售后體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行規(guī)范，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)資源分配，確保服務(wù)質(zhì)量、效率雙達(dá)標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)整理、制定部門核心文檔（含項(xiàng)目售后實(shí)施計(jì)劃、工作流程規(guī)范、項(xiàng)目售后總結(jié)、培訓(xùn)材料等），推動(dòng)售后工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化落地；
3、深度跟進(jìn)已合作會(huì)員企業(yè)全周期服務(wù)，定制并落地個(gè)性化服務(wù)方案，持續(xù)提升客戶滿意度與再次合作意愿，夯實(shí)長(zhǎng)期合作粘性；
4、項(xiàng)目交付后及時(shí)開展多維度客戶回訪，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)緊急問題，為公司及客戶提供咨詢服務(wù)幫助;
5、善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)上報(bào)，收集項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)，快速反饋?lái)?xiàng)目問題，推進(jìn)項(xiàng)目后期服務(wù)，配合團(tuán)隊(duì)改進(jìn)方案;
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；具備3年以上項(xiàng)目售后管理經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬；
2、具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)、談判協(xié)調(diào)能力與靈活應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)陌生拜訪與合作初期破冰，能快速建立信任型客戶關(guān)系；
3、擁有優(yōu)秀的統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合能力，可高效協(xié)調(diào)內(nèi)部跨部門資源與外部客戶需求，推動(dòng)售后工作閉環(huán)落地；
4、具備極強(qiáng)的抗壓能力與韌性，能在復(fù)雜、艱苦的工作場(chǎng)景中保持積極心態(tài)，高效解決問題；
5、能接受全國(guó)范圍內(nèi)短期出差，熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT等），有售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。