職位描述
售后客服售前客服質檢客服倒班制電子商務貿易/進出口
崗位職責
全流程客戶溝通：通過郵件、平臺站內信、在線聊天等渠道，用英語（或其他小語種）響應跨境平臺客戶的售前咨詢，解答產品細節(jié)、規(guī)格、發(fā)貨時效等問題，提供購買建議；跟進售中訂單狀態(tài)，跟蹤國際物流信息，及時反饋包裹運輸進度及異常情況（如延誤、丟失）。
售后問題解決：按照平臺及公司政策處理客戶退換貨、退款申請，審核資料并協(xié)調物流環(huán)節(jié)；妥善應對產品質量投訴、糾紛及中差評，降低負面影響，維護店鋪聲譽與好評率。
數據記錄與反饋：詳細記錄客戶溝通內容、問題類型及處理結果，分類整理產品缺陷、物流痛點等反饋，同步至運營、產品團隊以優(yōu)化策略與服務流程。
賬戶與客情維護：監(jiān)控店鋪績效指標（如回復時效、糾紛率），確保符合平臺規(guī)則；部分場景可引導客戶至 Whatsapp 等私域渠道，深化客情關系，挖掘復購商機。
任職要求
學歷與語言：大專及以上學歷，英語 CET-4 及以上優(yōu)先
經驗與技能：1 年以上跨境電商平臺客服經驗者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件及倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、客服工單系統(tǒng)（如 Zendesk）。
核心能力：具備跨文化溝通意識，能理解不同地區(qū)客戶習慣；工作細致耐心，有較強的問題解決能力與抗壓性，能應對訂單高峰期工作需求。
職業(yè)素養(yǎng)：服務意識強，責任心突出，具備良好的跨部門協(xié)作能力，能及時同步問題并推動解決。
上班時間為排班制
全流程客戶溝通：通過郵件、平臺站內信、在線聊天等渠道，用英語（或其他小語種）響應跨境平臺客戶的售前咨詢，解答產品細節(jié)、規(guī)格、發(fā)貨時效等問題，提供購買建議；跟進售中訂單狀態(tài)，跟蹤國際物流信息，及時反饋包裹運輸進度及異常情況（如延誤、丟失）。
售后問題解決：按照平臺及公司政策處理客戶退換貨、退款申請，審核資料并協(xié)調物流環(huán)節(jié)；妥善應對產品質量投訴、糾紛及中差評，降低負面影響，維護店鋪聲譽與好評率。
數據記錄與反饋：詳細記錄客戶溝通內容、問題類型及處理結果，分類整理產品缺陷、物流痛點等反饋，同步至運營、產品團隊以優(yōu)化策略與服務流程。
賬戶與客情維護：監(jiān)控店鋪績效指標（如回復時效、糾紛率），確保符合平臺規(guī)則；部分場景可引導客戶至 Whatsapp 等私域渠道，深化客情關系，挖掘復購商機。
任職要求
學歷與語言：大專及以上學歷，英語 CET-4 及以上優(yōu)先
經驗與技能：1 年以上跨境電商平臺客服經驗者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件及倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、客服工單系統(tǒng)（如 Zendesk）。
核心能力：具備跨文化溝通意識，能理解不同地區(qū)客戶習慣；工作細致耐心，有較強的問題解決能力與抗壓性，能應對訂單高峰期工作需求。
職業(yè)素養(yǎng)：服務意識強，責任心突出，具備良好的跨部門協(xié)作能力，能及時同步問題并推動解決。
上班時間為排班制
工作地點
集美區(qū)廈門軟件園三期-A區(qū)
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職位發(fā)布者
薛女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
飛迅科達(廈門)科技有限公司
我們是一家專注于跨境電商的創(chuàng)新型企業(yè)，致力于構建一個全球領先的電商生態(tài)系統(tǒng)。我們的團隊由一群來自電商頭部企業(yè)的行業(yè)精英組成，他們帶來了豐富的經驗和卓越的技術實力。我們不僅擁有強大的供應鏈資源，還有雄厚的投資方背景和充足的資金支持，這為我們的快速發(fā)展和市場擴張?zhí)峁┝藞詫嵉幕A。為什么選擇我們？ 1.行業(yè)先鋒：作為行業(yè)的領導者，我們不斷推動電商行業(yè)的數字化轉型，引領全球電商的新趨勢。 2.技術驅動：我們擁有強大的技術支撐，為員工提供前沿的技術平臺和創(chuàng)新的工作環(huán)境。 3.全球化視野：我們的目標是構建一個全球化的電商平臺，這意味著您將有機會參與到全球市場的拓展和運營中。 4.職業(yè)發(fā)展：我們提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和多樣化的職業(yè)路徑，讓您的職業(yè)生涯充滿無限可能。 5.團隊文化：我們的團隊充滿活力和創(chuàng)新精神，我們鼓勵團隊合作，共同成長。 6.優(yōu)厚待遇：我們提供有競爭力的薪酬福利，以及各種員工關懷計劃，確保您在工作的同時也能享受到生活的品質。加入我們，您將獲得：-與行業(yè)頂尖人才共事的機會-參與全球項目，拓展國際視野-持續(xù)學習和成長的空間-有競爭力的薪酬和福利-一個充滿活力和創(chuàng)新的工作環(huán)境我們誠邀有志之士加入我們的團隊，一起探索電商的未來，共創(chuàng)輝煌！立即申請，開啟您的職業(yè)新旅程！
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