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更新于 11月2日
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景區(qū)環(huán)衛(wèi)經(jīng)理

8000-10000元
  • 揚州儀征市
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

文旅景區(qū)
崗位職責：
1、協(xié)助服務中心負責人開展物業(yè)管理各項工作，落實負責人制
定的年度/月度各類工作計劃，在負責人缺位的情況下統(tǒng)籌服務中心
工作。
2、主導服務中心服務質(zhì)量標準工作， 搭建景區(qū)服務質(zhì)量標準體
系，制定景區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量標準（如《景區(qū)保潔作業(yè)評分表》《綠化
養(yǎng)護檢查清單》）。
3、建立動態(tài)考核機制（日檢、周檢、月檢及節(jié)假日專項檢查），
覆蓋全區(qū)域（含水域）。
4、編制每周運營服務質(zhì)量周報，對發(fā)現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)分析匯
總，制定解決辦法，針對服務短板，協(xié)調(diào)相關部門優(yōu)化服務流程。
5、通過服務質(zhì)量管控，監(jiān)控水、電等能耗數(shù)據(jù)，提出節(jié)能優(yōu)化
方案（獎懲方案、能源降耗評分機制）。
6、制定《景區(qū)服務質(zhì)檢標準》，每日巡查安保、保潔、綠化、
客服、商家等服務質(zhì)量，每周抽查 30%服務環(huán)節(jié)（如客服咨詢滿意度、
意外傷害處理、衛(wèi)生清潔度等），形成《質(zhì)檢報告》。建立“神秘游
客”暗訪機制，每月覆蓋 80%服務觸點。7、編寫《景區(qū)服務 SOP 手冊》，確保一線員工按標準執(zhí)行，每
季度組織 1 次服務質(zhì)量培訓（如客服話術、應急處理）。
8、對外包單位實施質(zhì)量績效考核，結果與獎懲掛鉤。
崗位要求：
1、學歷與專業(yè)：?？茖W歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、旅游管理類
相關專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗：5 年以上景區(qū)/文旅項目物業(yè)運營經(jīng)驗，熟悉 ISO
質(zhì)量管理體系標準者優(yōu)先。
3、專業(yè)技能：精通景區(qū)物業(yè)各模塊（保潔、綠化）管理和質(zhì)量
標準及檢查流程。熟練運用品質(zhì)管理工具（如 PDCA 循環(huán)、5S 管理、
六西格瑪）優(yōu)化服務流程。
4、綜合能力：
1）具備團隊管理能力、成本意識和抗壓能力。
2）優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉文旅行業(yè)法規(guī)。
3）強烈的責任心和服務意識，注重細節(jié)，追求卓越。
4）良好的問題解決能力，能夠在復雜情況下做出明智決策。
5）證書要求：持有物業(yè)管理師、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員等證書者
優(yōu)先。

工作地點

儀征市揚州世博園

職位發(fā)布者

王雯雯/人事經(jīng)理

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揚州希望花舞文旅發(fā)展有限公司隸屬于希望花舞集團，是希望花舞集團在江蘇省揚州市儀征市打造大型文旅項目的獨立公司?！盎ㄎ钃P州”項目位于揚州市儀征市棗林灣度假區(qū)，占地1800畝，是江蘇省第十屆園博園（揚州園博園）。項目已由政府投資近40億，是華東地區(qū)園林園藝基礎條件最好的項目之一，公司在原有良好基礎條件上，注入新主題，打造華東地區(qū)首座“花園美學生活綜合體”，需要各類優(yōu)秀人員加盟。
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