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更新于 11月23日
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景區(qū)環(huán)衛(wèi)經(jīng)理

8000-10000元
  • 揚州儀征市
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

文旅景區(qū)
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開展物業(yè)管理各項工作，落實負(fù)責(zé)人制
定的年度/月度各類工作計劃，在負(fù)責(zé)人缺位的情況下統(tǒng)籌服務(wù)中心
工作。
2、主導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作， 搭建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體
系，制定景區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如《景區(qū)保潔作業(yè)評分表》《綠化
養(yǎng)護(hù)檢查清單》）。
3、建立動態(tài)考核機制（日檢、周檢、月檢及節(jié)假日專項檢查），
覆蓋全區(qū)域（含水域）。
4、編制每周運營服務(wù)質(zhì)量周報，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯
總，制定解決辦法，針對服務(wù)短板，協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)流程。
5、通過服務(wù)質(zhì)量管控，監(jiān)控水、電等能耗數(shù)據(jù)，提出節(jié)能優(yōu)化
方案（獎懲方案、能源降耗評分機制）。
6、制定《景區(qū)服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)》，每日巡查安保、保潔、綠化、
客服、商家等服務(wù)質(zhì)量，每周抽查 30%服務(wù)環(huán)節(jié)（如客服咨詢滿意度、
意外傷害處理、衛(wèi)生清潔度等），形成《質(zhì)檢報告》。建立“神秘游
客”暗訪機制，每月覆蓋 80%服務(wù)觸點。7、編寫《景區(qū)服務(wù) SOP 手冊》，確保一線員工按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每
季度組織 1 次服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)（如客服話術(shù)、應(yīng)急處理）。
8、對外包單位實施質(zhì)量績效考核，結(jié)果與獎懲掛鉤。
崗位要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：?？茖W(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、旅游管理類
相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗：5 年以上景區(qū)/文旅項目物業(yè)運營經(jīng)驗，熟悉 ISO
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。
3、專業(yè)技能：精通景區(qū)物業(yè)各模塊（保潔、綠化）管理和質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)及檢查流程。熟練運用品質(zhì)管理工具（如 PDCA 循環(huán)、5S 管理、
六西格瑪）優(yōu)化服務(wù)流程。
4、綜合能力：
1）具備團(tuán)隊管理能力、成本意識和抗壓能力。
2）優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉文旅行業(yè)法規(guī)。
3）強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。
4）良好的問題解決能力，能夠在復(fù)雜情況下做出明智決策。
5）證書要求：持有物業(yè)管理師、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員等證書者
優(yōu)先。

工作地點

儀征市揚州世博園

職位發(fā)布者

王雯雯/人事經(jīng)理

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揚州希望花舞文旅發(fā)展有限公司隸屬于希望花舞集團(tuán)，是希望花舞集團(tuán)在江蘇省揚州市儀征市打造大型文旅項目的獨立公司。“花舞揚州”項目位于揚州市儀征市棗林灣度假區(qū)，占地1800畝，是江蘇省第十屆園博園（揚州園博園）。項目已由政府投資近40億，是華東地區(qū)園林園藝基礎(chǔ)條件最好的項目之一，公司在原有良好基礎(chǔ)條件上，注入新主題，打造華東地區(qū)首座“花園美學(xué)生活綜合體”，需要各類優(yōu)秀人員加盟。
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