崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)、大眾點評、抖音、小紅書、微信等線上渠道的顧客咨詢，及時、禮貌回復(fù)留言、私信、對話
2、了解顧客整形、皮膚、抗衰、微整等項目需求，講解項目原理、適應(yīng)人群、流程、恢復(fù)期、注意事項，不夸大、不虛假承諾。
3、挖掘顧客意向，主動邀約到院面診、體驗、活動報名，完成線上留資、預(yù)約、到店轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
4、對意向客戶、未成交客戶進(jìn)行分類跟進(jìn)，做好回訪、關(guān)懷，提升好感與復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹。
5、顧客到院前做好信息同步，與現(xiàn)場咨詢師、醫(yī)生交接客戶需求，保證服務(wù)連貫。
崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有醫(yī)美、整形、皮膚、口腔、美業(yè)咨詢/客服/銷售經(jīng)驗優(yōu)先；
2、了解基本醫(yī)美項目：微整、注射、眼鼻整形、脂肪、皮膚管理、抗衰等；
愿意學(xué)習(xí)解剖、項目禁忌、適應(yīng)人群、術(shù)后護(hù)理等專業(yè)知識。
3、溝通溫柔有耐心，共情能力強(qiáng)，會傾聽、會挖掘需求；
有基本銷售意識，目標(biāo)感強(qiáng)，能主動跟進(jìn)、促成預(yù)約。
4、打字速度快，回復(fù)及時，能適應(yīng)線上輪班/晚班。