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學歷要求：高中及以上學歷，大專學歷優(yōu)先，專業(yè)不限，有客服相關專業(yè)背景者更佳。?
工作經驗：??
1、至少 1-2 年以上電商客服經驗，熟悉電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、阿里抖音電商等）的客服規(guī)則和操作流程。
2、優(yōu)秀者可接受應屆生或有客服實習經歷或相關服務行業(yè)工作經驗（如餐飲、零售）者優(yōu)先；?
技能基礎：?
1、熟練使用電腦及辦公軟件（如 Word、Excel），打字速度每分鐘 40 字以上；?
2、熟悉至少一種主流即時通訊工具操作。??
溝通表達能力：?
1、普通話標準流利，語言表達清晰、準確，能快速理解用戶需求并給予回應；?
2、具備良好的傾聽能力，能耐心聽取用戶的疑問、投訴或建議，不隨意打斷用戶表述。?
問題解決能力：?
1、能獨立處理常見的用戶問題，如訂單查詢、物流跟蹤、產品咨詢、貨流程解答等；?
2、面對復雜問題時，能快速判斷問題類型，及時轉接給相關負責人或按流程上報，同時跟進問題解決進度并反饋給用戶。?
平臺規(guī)則熟悉度：?
1、了解所負責電商平臺的交易規(guī)則、售前后政策、活動規(guī)則等，優(yōu)惠券使用條件、大促期間的訂單處理規(guī)范等
2、熟悉店鋪產品信息（如規(guī)格、功能、使用方法、注意事項等），能準確解答用戶關于產品的各類疑問。?
職業(yè)素養(yǎng)要求?
服務意識：?
1、具備強烈的客戶至上理念，能以積極、熱情、友好的態(tài)度對待每一位用戶，盡力滿足用戶合理需求；?
2、有耐心和同理心，面對用戶的不滿或投訴時，能換位思考，穩(wěn)定用戶情緒，避免沖突升級。?
責任心與執(zhí)行力：?
1、對工作認真負責，能按時完成各項客服任務，如及時回復消息、準確記錄用戶問題、跟進售后處理等；?
2、嚴格遵守公司的客服工作流程和規(guī)范，確保服務質量的一致性。?
抗壓與應變能力：?
1、能適應電商行業(yè)的工作節(jié)奏，尤其是在大促期間，可承受較高的咨詢量和工作壓力；?
2、面對突發(fā)情況（如用戶情緒激動、訂單異常等）時，能保持冷靜，靈活應對，避免事態(tài)惡