崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),日常抽檢業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)落地;
2、協(xié)助監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程,將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào),確保服務(wù)質(zhì)量;
3、根據(jù)抽檢樣本,對(duì)目標(biāo)人員開展輔導(dǎo)工作;
4、根據(jù)要求制作報(bào)表等,通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題,并提供各類優(yōu)化建議。
5、其他因業(yè)務(wù)或團(tuán)隊(duì)需要而臨時(shí)安排的任務(wù)