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崗位職責(zé)：
一、駐院服務(wù)品控管理
1、負(fù)責(zé)福州省立、協(xié)和、省康復(fù)醫(yī)院等已簽約醫(yī)院內(nèi)“免賠照護(hù)”項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管控與流程監(jiān)督；
2、根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，檢查駐院護(hù)理人員的操作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及文書(shū)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題；
3、參與制定、優(yōu)化院內(nèi)照護(hù)服務(wù)規(guī)范和品控指標(biāo)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
二、院外延伸服務(wù)拓展
根據(jù)患者情況，給予基礎(chǔ)健康管理指導(dǎo)，協(xié)助制定個(gè)性化照護(hù)（院外的居家、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)及機(jī)構(gòu)照護(hù)等）與康復(fù)方案建議。
三、出院評(píng)估與患者轉(zhuǎn)介
1、在醫(yī)院內(nèi)對(duì)擬出院患者進(jìn)行護(hù)理需求評(píng)估，明確患者出院后的功能狀態(tài)、照護(hù)級(jí)別與陪護(hù)/居家照護(hù)需求；
2、對(duì)有明確出院后照護(hù)和康復(fù)需求的患者進(jìn)行登記與整理，及時(shí)向公司業(yè)務(wù)端推送患者信息；
3、做好患者及家屬的政策宣教與服務(wù)說(shuō)明，協(xié)助完成從院內(nèi)到居家/康復(fù)/照護(hù)服務(wù)的順暢銜接。
四、護(hù)理培訓(xùn)與內(nèi)部協(xié)同
1）對(duì)駐院護(hù)理員/護(hù)工進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理技能、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等培訓(xùn)與考核；
2）作為醫(yī)院端與公司之間的溝通橋梁，協(xié)調(diào)處理服務(wù)糾紛與患者投訴，提升整體滿(mǎn)意度；
3）定期輸出品控報(bào)告及改進(jìn)方案，參與公司護(hù)理品控體系建設(shè)。
任職要求：
（一）專(zhuān)業(yè)背景
1、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
2、持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，證件在有效期內(nèi)。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
1、具備急診、神經(jīng)內(nèi)科/神經(jīng)外科、腦科、骨科等相關(guān)科室3年及以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)或科室護(hù)理骨干經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
3、有康復(fù)護(hù)理、居家護(hù)理、延續(xù)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、能力與素質(zhì)
1）對(duì)臨床護(hù)理操作技能掌握全面，熟悉常見(jiàn)疾?。X卒中、骨折術(shù)后、老年慢病等）的照護(hù)要點(diǎn)；
2）具備較強(qiáng)的患者需求識(shí)別能力，能準(zhǔn)確判斷患者出院后的照護(hù)、康復(fù)及健康管理需求；
3）熟悉護(hù)理行業(yè)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)質(zhì)控要求，有質(zhì)量管理意識(shí)；
4）具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任心；
5）溝通能力優(yōu)秀，能夠與患者、家屬及醫(yī)院各科室進(jìn)行順暢溝通；
6）熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，注重護(hù)理質(zhì)量與工作效率，有服務(wù)意識(shí)和同理心；
7）熟練使用電腦及常用辦公軟件，能進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及文書(shū)撰寫(xiě)。