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職位描述
一、工作內(nèi)容?
1.線上案件調(diào)查：接到報(bào)案信息后，電話聯(lián)系事故責(zé)任人，確認(rèn)事故情況；
2.事故定損：評(píng)估人傷和財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)接外部合作方核定金額；
3.材料審核與溝通：指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備材料并審核，對(duì)接內(nèi)部部門推進(jìn)案件完結(jié)；?
4.客戶維護(hù)：同步案件進(jìn)展，解答咨詢，處理爭(zhēng)議與投訴，提升滿意度；?
5.管理案件進(jìn)程，統(tǒng)計(jì)分析理賠數(shù)據(jù)，編制報(bào)告支持決策。?
二、任職要求?
1.大專及以上，經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)歷可放寬；
2.有理賠/保險(xiǎn)類相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟練使用辦公軟件及理賠系統(tǒng)；?
4.核心素質(zhì)：擅長(zhǎng)溝通（能安撫情緒、化解沖突）、責(zé)任心強(qiáng)（恪守誠(chéng)信）、抗壓性好（應(yīng)對(duì)緊急 / 情緒化場(chǎng)景）、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。?
三、薪資
底薪+年終獎(jiǎng)，做五休二，八小時(shí)工作制；有下午茶；
發(fā)展：崗前 + 進(jìn)階培訓(xùn)，管理 / 專業(yè)雙通道晉升；?
氛圍：協(xié)作互助，關(guān)注員工成長(zhǎng)與健康；?