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崗位職責(zé)：
1、租戶管理與服務(wù)： 作為與入駐商戶日常對接的核心窗口，負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的租戶關(guān)系，提供高效的入駐、裝修、開業(yè)支持及日常經(jīng)營服務(wù)；及時響應(yīng)并協(xié)助解決租戶合理訴求。
2、租金與費(fèi)用收繳： 負(fù)責(zé)按時、準(zhǔn)確完成租金、物業(yè)管理費(fèi)、推廣費(fèi)等各項費(fèi)用的核算、通知、催繳及數(shù)據(jù)分析工作。
3、合同與信息管理： 負(fù)責(zé)租戶合同檔案管理、關(guān)鍵條款執(zhí)行監(jiān)督（如營業(yè)時間、品牌形象、經(jīng)營范圍等），建立并維護(hù)完善的租戶信息數(shù)據(jù)庫。
4、經(jīng)營分析與預(yù)警： 定期收集、分析租戶銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、坪效表現(xiàn)等，評估商戶經(jīng)營狀況，對異常情況及時預(yù)警并協(xié)同相關(guān)部門制定幫扶或調(diào)整策略。
5、品質(zhì)監(jiān)督與提升： 監(jiān)督租戶遵守商場管理規(guī)約（Mall Manual），維護(hù)統(tǒng)一的經(jīng)營秩序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象；參與商戶考核評級工作。
6、會員管理與服務(wù)： （如項目涉及）負(fù)責(zé)或協(xié)助會員體系的日常運(yùn)營、會員活動策劃執(zhí)行及會員服務(wù)提升。
7、團(tuán)隊建設(shè)與管理： 負(fù)責(zé)商管客服團(tuán)隊的建設(shè)、培訓(xùn)與管理，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)水平。

招聘要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；至少5年以上商業(yè)地產(chǎn)客戶服務(wù)或租戶管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上大型購物中心商管經(jīng)理/總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)，對商戶全生命周期管理有深刻理解。
2、核心能力： 具備卓越的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及沖突化解技巧；熟悉商業(yè)租賃合同管理、費(fèi)用收繳流程及租戶經(jīng)營分析；具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識。3、數(shù)據(jù)分析能力： 能夠運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)等進(jìn)行商戶經(jīng)營分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
4、細(xì)致與韌性： 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力與服務(wù)韌性，擅長處理復(fù)雜客戶關(guān)系。
5、協(xié)同能力： 具備優(yōu)秀的跨部門（招商、運(yùn)管、市場）協(xié)作能力，共同提升整體商戶滿意度和項目業(yè)績。