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1. 系統(tǒng)整理并更新招商引資相關(guān)資料（含項(xiàng)目手冊(cè)、政策文件、合作案例等），切實(shí)保障客戶獲取信息的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。

2. 協(xié)助籌備招商推介會(huì)、行業(yè)沙龍等專項(xiàng)活動(dòng)，具體承擔(dān)客戶邀約、物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)及會(huì)后客戶信息整理等工作。

3. 建立健全客戶檔案并實(shí)施定期維護(hù)機(jī)制（包括季度合作進(jìn)展跟蹤及滿意度回訪），持續(xù)提升客戶粘性與合作深度。

4. 按日/周/月統(tǒng)計(jì)分析客戶咨詢量、意向等級(jí)、問(wèn)題類型等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，編制《客戶咨詢分析報(bào)告》，為招商策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐與決策依據(jù)。

5. 及時(shí)受理通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提出的客戶咨詢（涉及場(chǎng)地租賃、政策扶持、入駐條件、配套服務(wù)等內(nèi)容），確保響應(yīng)及時(shí)（響應(yīng)時(shí)效控制在2小時(shí)以內(nèi)）、答復(fù)準(zhǔn)確。

6. 根據(jù)客戶需求差異，個(gè)性化推薦適配的招商資源（包括廠房/寫字樓面積、租金方案、優(yōu)惠政策等），并開(kāi)展有效意向客戶的初步篩選工作。

7. 實(shí)時(shí)向客戶同步最新招商動(dòng)態(tài)（如新增房源、政策調(diào)整、活動(dòng)通知等），積極推動(dòng)意向轉(zhuǎn)化與合作落地。

8. 針對(duì)已合作客戶，協(xié)助協(xié)調(diào)解決入駐后的基礎(chǔ)性問(wèn)題（如物業(yè)對(duì)接、政策兌現(xiàn)流程咨詢等），確保服務(wù)閉環(huán)與客戶滿意。

9. 廣泛收集客戶對(duì)招商政策、服務(wù)流程等方面的意見(jiàn)與建議，及時(shí)整理并反饋至招商開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題整改與流程優(yōu)化。

10. 積極配合招商團(tuán)隊(duì)完成客戶接待任務(wù)（包括陪同考察場(chǎng)地、演示項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)等），助力提升客戶體驗(yàn)與項(xiàng)目形象。

11. 加強(qiáng)與招商策劃、運(yùn)營(yíng)、法務(wù)等部門的協(xié)同對(duì)接，協(xié)調(diào)處理客戶合作過(guò)程中的流程性問(wèn)題（如合同條款咨詢、入駐手續(xù)辦理指引等），保障合作流程順暢高效。


任職資格：

經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上客戶服務(wù)、售后支持或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，有招商/加盟行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

知識(shí)技能要求：

熟悉客戶服務(wù)流程，掌握電話溝通、投訴處理技巧；

熟練操作CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件，能獨(dú)立錄入/查詢客戶信息；

了解品牌招商政策、加盟流程及合作權(quán)益，能準(zhǔn)確解答客戶基礎(chǔ)疑問(wèn)

素質(zhì)能力要求：

耐心細(xì)致，具備同理心，能冷靜處理客戶情緒性問(wèn)題；

優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽(tīng)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)甲等及以上）；

強(qiáng)執(zhí)行力與抗壓能力，能在多任務(wù)下保持服務(wù)質(zhì)量；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，主動(dòng)反饋客戶需求與問(wèn)題