職位描述：
1.負責(zé)處理公司自營電商平臺的客戶咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請及售后問題解答與處理；
2.通過電話、在線聊天工具（如千牛、咚咚、企業(yè)微信等）等方式與客戶進行有效溝通，準確理解客戶需求，提供專業(yè)、耐心的解決方案，提升客戶滿意度；
3.協(xié)助客戶解決與計算機軟硬件基礎(chǔ)操作、平臺使用相關(guān)的基礎(chǔ)問題（如賬號登錄、簡單設(shè)置、功能指引等）；
4.熟練操作Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）進行日常數(shù)據(jù)記錄、報表整理與分析；
5.負責(zé)售后問題的跟進、反饋與閉環(huán)管理，確保問題得到及時有效解決；
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：
1.學(xué)歷不限（或：高中/中專及以上學(xué)歷），專業(yè)不限；
2.具備一定的計算機基礎(chǔ)知識，能熟練操作Windows系統(tǒng)，了解常用辦公軟件（Word, Excel等）的基本操作；
3.有自營平臺（如淘寶、京東、拼多多、自有商城等）操作或客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強、愿意從零開始者亦可考慮；
4.熟練操作Office辦公軟件（Word, Excel, Outlook等），能夠運用Excel進行簡單的數(shù)據(jù)錄入和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理；
5.具備良好的溝通表達能力、客戶服務(wù)意識和耐心，能夠妥善處理客戶情緒和投訴；
6.工作積極主動，責(zé)任心強，能吃苦耐勞，具備較強的抗壓能力和情緒管理能力；
7.服從公司工作安排和管理，具有良好的團隊合作精神；
8.打字速度中上水平，能適應(yīng)輪班制。

薪資福利：
1.試用期薪資：? 3500元/月，試用期3個月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正薪資：? 4000元/月起 + 績效獎金/提成? (綜合薪資根據(jù)個人能力和業(yè)績上不封頂)；
2.社會保障：? 繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險）；
3.休假制度：? 月休假6天，享受國家法定節(jié)假日；

工作時間：? 上午9:00-下午18:00，午休1小時 ，月休4-6天
晉升通道：? 客服專員→ 資深客服/客服組長 → 客服主管 → 客服經(jīng)理

我們?yōu)槟峁?
一個積極向上、互幫互助的工作氛圍；
完善的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn)；
公平公正的晉升機會和發(fā)展空間；
有競爭力的薪酬體系和福利待遇。