崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營與服務(wù)管理,對整體服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營安全負(fù)總責(zé)。
2、負(fù)責(zé)客服、售票、檢票、巡場等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤管理及績效評估;組織員工崗前培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)及應(yīng)急技能演練,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng);及時(shí)協(xié)調(diào)解決員工工作矛盾,營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢的統(tǒng)籌響應(yīng),確保咨詢問題得到及時(shí)高效解答;主導(dǎo)客訴處理工作,建立客訴登記、跟進(jìn)、反饋閉環(huán)機(jī)制,對重大客訴親自介入解決,提升游客滿意度。
4、對景區(qū)內(nèi)商戶的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督,確保商戶合規(guī)運(yùn)營;全面負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營安全,定期排查游樂設(shè)施、場地環(huán)境等安全隱患,制定安全整改方案并跟蹤落實(shí);監(jiān)督游戲項(xiàng)目操作規(guī)范,確保游客游玩安全。
5、協(xié)調(diào)各崗位間的工作銜接,處理運(yùn)營過程中的突發(fā)問題;每日匯總運(yùn)營數(shù)據(jù),包括客流量、客訴情況等,形成運(yùn)營日報(bào)并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況提出服務(wù)優(yōu)化及流程改進(jìn)建議。
任職要求:
1、5年以上同崗位經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷。
2、思維靈活、工作熱情。