職位描述
景區(qū)服務(wù)旅游服務(wù)
崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營與服務(wù)管理，對整體服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營安全負(fù)總責(zé)。
2、負(fù)責(zé)客服、售票、檢票、巡場等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤管理及績效評估；組織員工崗前培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)及應(yīng)急技能演練，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決員工工作矛盾，營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢的統(tǒng)籌響應(yīng)，確保咨詢問題得到及時(shí)高效解答；主導(dǎo)客訴處理工作，建立客訴登記、跟進(jìn)、反饋閉環(huán)機(jī)制，對重大客訴親自介入解決，提升游客滿意度。
4、對景區(qū)內(nèi)商戶的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督，確保商戶合規(guī)運(yùn)營；全面負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營安全，定期排查游樂設(shè)施、場地環(huán)境等安全隱患，制定安全整改方案并跟蹤落實(shí)；監(jiān)督游戲項(xiàng)目操作規(guī)范，確保游客游玩安全。
5、協(xié)調(diào)各崗位間的工作銜接，處理運(yùn)營過程中的突發(fā)問題；每日匯總運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括客流量、客訴情況等，形成運(yùn)營日報(bào)并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況提出服務(wù)優(yōu)化及流程改進(jìn)建議。
任職要求:
1、5年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷。
2、思維靈活、工作熱情。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)草莓博覽園
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左超/人事經(jīng)理
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北京沃德文旅規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司北京沃德文旅規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司，為構(gòu)建有特色吸引力的文化旅游目的地而生；秉持德載萬物、知行合一、力求原創(chuàng)為品牌發(fā)展的三大核心理念；通過文旅、農(nóng)旅的深度智慧融合，打造從精準(zhǔn)定位、創(chuàng)意策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、落地施工、投資運(yùn)營一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)服務(wù)體系。沃德文旅實(shí)踐的領(lǐng)域包括：文化自然景區(qū)、文旅小鎮(zhèn)、旅游精品村落、鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、文化主題體驗(yàn)園，田園綜合體、親子主題農(nóng)場，自然教育基地，休閑農(nóng)業(yè)，文旅策劃，鄉(xiāng)村振興，花園城市、城市生態(tài)景觀廊道、老舊小區(qū)改造提升、景區(qū)園區(qū)升級等。沃德文旅在擁有多專業(yè)的高水準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同時(shí)，還具有高水平園林景觀建設(shè)及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做支撐，使得我們比之常規(guī)的單一從事規(guī)劃設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)單位，在策劃規(guī)劃的合理性和落地的完成度方面更具優(yōu)勢。沃德文旅規(guī)劃設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)豐富，足跡遍布全國。北京十三陵“大明奇域記”生態(tài)文化遺址公園、北京“冬奧首鋼園”、河北保定“神農(nóng)大觀園”、河北正定“天下同福智慧產(chǎn)業(yè)園”、河北“唐山青博園”、湖南“益陽農(nóng)業(yè)嘉年華”、江蘇鹽城“四季果香農(nóng)旅主題產(chǎn)業(yè)園”、重慶“江津雨仙農(nóng)谷”、內(nèi)蒙呼市“消防總隊(duì)農(nóng)場”、陜西商洛“峪到童年主題民宿”、西藏阿里普蘭縣旅游資源普查...，沃德文旅團(tuán)隊(duì)注重創(chuàng)新和突破，在實(shí)踐中追求完美，每一個(gè)項(xiàng)目都體現(xiàn)著沃德文旅人的原創(chuàng)精神和傾心投入的執(zhí)著意志。
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