職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、全面負責項目客服工作，制定本部門年度工作計劃及各類專項工作方案并跟進實施，確保部門職能和工作目標的充分實現(xiàn)；
2、負責建立客服團隊，協(xié)調(diào)班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；
3、加強與客戶之間的溝通，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
4、負責及時了解客戶需求，協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，應(yīng)對各種突發(fā)事件;；
5、統(tǒng)籌本部門培訓工作，定期開展服務(wù)意識、服務(wù)技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、每天做巡視工作,監(jiān)督工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況；
7、負責部門員工的管理與工作考核，定期組織召開部門會議；負責客戶突發(fā)事件的處理并向主管領(lǐng)導報告處理情況。
2、負責建立客服團隊，協(xié)調(diào)班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；
3、加強與客戶之間的溝通，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
4、負責及時了解客戶需求，協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，應(yīng)對各種突發(fā)事件;；
5、統(tǒng)籌本部門培訓工作，定期開展服務(wù)意識、服務(wù)技能、禮儀禮節(jié)等方面的培訓工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、每天做巡視工作,監(jiān)督工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況；
7、負責部門員工的管理與工作考核，定期組織召開部門會議；負責客戶突發(fā)事件的處理并向主管領(lǐng)導報告處理情況。
工作地點
西城區(qū)北京中海商務(wù)中心
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職位發(fā)布者
熊先生/招聘經(jīng)理
立即溝通
北京中海物業(yè)管理有限公司中海物業(yè)集團有限公司（以下簡稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國建筑集團有限公司（世界500強第21位）旗下中國海外集團,是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立，1991年進入中國內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運營服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“拓展幸?？臻g，服務(wù)美好生活”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為根本）兩翼（品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手）四驅(qū)（優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)運營、投資并購為驅(qū)動）”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國物業(yè)管理百強企業(yè)NO.1（排名來自中國房地產(chǎn)報）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位（在全國近3000家會員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5；2019年6月，獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認證機構(gòu)白金會員。目前，中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國99座主要城市，簽約物業(yè)項目830個，服務(wù)面積超過1.56億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導品牌。
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