職位描述
旅游服務(wù)
客服崗位職責(zé)
1、核心定位：作為景區(qū)服務(wù)窗口，為游客提供全方位現(xiàn)場服務(wù)支持，維護(hù)景區(qū)服務(wù)形象。
2、游客咨詢服務(wù)：在服務(wù)臺或現(xiàn)場主動接待游客，耐心解答關(guān)于門票政策、游樂項目開放時間、園區(qū)布局、餐飲購物、交通指引等各類咨詢問題；熟練掌握景區(qū)各類信息，確?；貜?fù)準(zhǔn)確、清晰、友好。
3、 現(xiàn)場導(dǎo)引與協(xié)助：根據(jù)游客需求，為其規(guī)劃合理的游玩路線；協(xié)助老弱病殘孕等特殊游客，提供必要的幫扶服務(wù)，如聯(lián)系輪椅、母嬰室等設(shè)施使用；引導(dǎo)游客有序排隊，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
4、 現(xiàn)場客訴處理：主動關(guān)注游客情緒，及時發(fā)現(xiàn)并受理現(xiàn)場客訴，按照客訴處理流程耐心安撫游客，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；無法獨(dú)立解決的客訴及時上報服務(wù)經(jīng)理，并跟蹤處理進(jìn)度，向游客反饋結(jié)果；做好客訴記錄，總結(jié)常見問題并提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有景區(qū)客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的溝通表達(dá)能力
3、有良好的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和抗壓能力
1、核心定位：作為景區(qū)服務(wù)窗口，為游客提供全方位現(xiàn)場服務(wù)支持，維護(hù)景區(qū)服務(wù)形象。
2、游客咨詢服務(wù)：在服務(wù)臺或現(xiàn)場主動接待游客，耐心解答關(guān)于門票政策、游樂項目開放時間、園區(qū)布局、餐飲購物、交通指引等各類咨詢問題；熟練掌握景區(qū)各類信息，確?；貜?fù)準(zhǔn)確、清晰、友好。
3、 現(xiàn)場導(dǎo)引與協(xié)助：根據(jù)游客需求，為其規(guī)劃合理的游玩路線；協(xié)助老弱病殘孕等特殊游客，提供必要的幫扶服務(wù)，如聯(lián)系輪椅、母嬰室等設(shè)施使用；引導(dǎo)游客有序排隊，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
4、 現(xiàn)場客訴處理：主動關(guān)注游客情緒，及時發(fā)現(xiàn)并受理現(xiàn)場客訴，按照客訴處理流程耐心安撫游客，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；無法獨(dú)立解決的客訴及時上報服務(wù)經(jīng)理，并跟蹤處理進(jìn)度，向游客反饋結(jié)果；做好客訴記錄，總結(jié)常見問題并提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有景區(qū)客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的溝通表達(dá)能力
3、有良好的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和抗壓能力
4、形象氣質(zhì)佳，有服務(wù)意識
5、年齡35歲以下
工作到26年3月
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)草莓博覽園
相似職位
- 客戶服務(wù)專員9000-18000元
北京 - 豐臺
中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司(康養(yǎng)服務(wù)部) - 客服110-180元/天
北京 - 海淀
北京恒智天成咨詢有限公司 - 聯(lián)通投訴處理專員（上地硅谷）5000-10000元
北京 - 海淀
北京電信發(fā)展有限公司 - 客服專員4000-6000元
北京 - 大興
心安出行(北京)科技有限責(zé)任公司 - 客服專員 五險一金5000-6000元
北京 - 石景山
內(nèi)蒙古豐誠人力資源有限公司 - 客服專員5000-8000元
北京 - 通州
北京環(huán)匯置業(yè)有限公司王府井商業(yè)管理分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
左超/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京沃德文旅規(guī)劃設(shè)計有限公司北京沃德文旅規(guī)劃設(shè)計有限公司，為構(gòu)建有特色吸引力的文化旅游目的地而生；秉持德載萬物、知行合一、力求原創(chuàng)為品牌發(fā)展的三大核心理念；通過文旅、農(nóng)旅的深度智慧融合，打造從精準(zhǔn)定位、創(chuàng)意策劃、規(guī)劃設(shè)計、落地施工、投資運(yùn)營一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)服務(wù)體系。沃德文旅實(shí)踐的領(lǐng)域包括：文化自然景區(qū)、文旅小鎮(zhèn)、旅游精品村落、鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、文化主題體驗園，田園綜合體、親子主題農(nóng)場，自然教育基地，休閑農(nóng)業(yè)，文旅策劃，鄉(xiāng)村振興，花園城市、城市生態(tài)景觀廊道、老舊小區(qū)改造提升、景區(qū)園區(qū)升級等。沃德文旅在擁有多專業(yè)的高水準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計團(tuán)隊同時，還具有高水平園林景觀建設(shè)及運(yùn)營團(tuán)隊做支撐，使得我們比之常規(guī)的單一從事規(guī)劃設(shè)計的設(shè)計單位，在策劃規(guī)劃的合理性和落地的完成度方面更具優(yōu)勢。沃德文旅規(guī)劃設(shè)計師經(jīng)驗豐富，足跡遍布全國。北京十三陵“大明奇域記”生態(tài)文化遺址公園、北京“冬奧首鋼園”、河北保定“神農(nóng)大觀園”、河北正定“天下同福智慧產(chǎn)業(yè)園”、河北“唐山青博園”、湖南“益陽農(nóng)業(yè)嘉年華”、江蘇鹽城“四季果香農(nóng)旅主題產(chǎn)業(yè)園”、重慶“江津雨仙農(nóng)谷”、內(nèi)蒙呼市“消防總隊農(nóng)場”、陜西商洛“峪到童年主題民宿”、西藏阿里普蘭縣旅游資源普查...，沃德文旅團(tuán)隊注重創(chuàng)新和突破，在實(shí)踐中追求完美，每一個項目都體現(xiàn)著沃德文旅人的原創(chuàng)精神和傾心投入的執(zhí)著意志。
公司主頁