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負(fù)責(zé)音樂廳票務(wù)全渠道銷售工作，包括線下窗口售票、線上平臺（如公眾號購票入口、第三方票務(wù)平臺）訂單處理，確保準(zhǔn)確錄入購票信息（如場次、座位、購票人信息）。
處理觀眾咨詢：通過現(xiàn)場接待、電話接聽等方式，解答觀眾關(guān)于票價(jià)、座位圖、購票方式、退票 / 換票規(guī)則、演出時(shí)長等問題，提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)。
熟練運(yùn)用音樂廳票務(wù)系統(tǒng)，完成票務(wù)銷售、訂單修改、退票等操作；同步做好銷售工作記錄，包括每日銷售數(shù)據(jù)（場次、票數(shù)、銷售額）、客戶信息（會員 / 散客分類）錄入，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯。
協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系，如記錄常客購票偏好（如喜歡的座位區(qū)域、演出類型），在對應(yīng)演出開票時(shí)可主動告知，提升客戶粘性。
負(fù)責(zé)觀眾服務(wù)：協(xié)助處理觀眾觀演過程中的問題（如座位指引、演出期間需求響應(yīng)）；收集觀眾意見與建議（如對票務(wù)服務(wù)、演出安排的反饋），整理后及時(shí)上報(bào)上級，為服務(wù)優(yōu)化提供參考。
負(fù)責(zé)會員服務(wù)：向新客戶介紹會員權(quán)益（如購票折扣、優(yōu)先選座、會員活動），協(xié)助會員完成注冊、積分查詢、權(quán)益兌換等操作，維護(hù)會員關(guān)系。
每日完成票款結(jié)算工作：核對當(dāng)日售票收入（現(xiàn)金、線上支付款項(xiàng)）與票務(wù)系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，確保票款金額與銷售記錄一致；整理收款憑證（如發(fā)票、支付截圖），按規(guī)定歸檔。
定期參與票款復(fù)核（如周度 / 月度復(fù)核），配合財(cái)務(wù)部門完成票務(wù)賬目核對，確保票務(wù)資金管理合規(guī)。
演出期間協(xié)助現(xiàn)場取票工作：引導(dǎo)觀眾通過自助取票機(jī)或人工窗口取票，核對取票人信息與訂單信息，確保取票流程高效有序。
協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件，如觀眾因座位沖突、購票差錯(cuò)產(chǎn)生的投訴，能初步安撫情緒并及時(shí)上報(bào)上級協(xié)調(diào)解決；維護(hù)前臺購票與取票秩序，避免出現(xiàn)擁堵。
完成上級交辦的其他任務(wù)，如票務(wù)物料（如票紙、宣傳折頁）的盤點(diǎn)與補(bǔ)充、協(xié)助整理票務(wù)檔案等。