職位亮點(diǎn)
守護(hù)并提升客戶(hù)價(jià)值！專(zhuān)注維護(hù)與深耕現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與需求挖掘，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，共享長(zhǎng)期回報(bào)。
崗位職責(zé)
1. 維護(hù)海外客戶(hù)關(guān)系，作為主聯(lián)絡(luò)人確保溝通順暢與響應(yīng)及時(shí)。
2. 分析客戶(hù)業(yè)務(wù)，識(shí)別二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，推廣新服務(wù)/航線(xiàn)以提升份額與粘性。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)訂單全流程，高效處理查詢(xún)與異常。
4. 定期分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行個(gè)性化維護(hù)與深度開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
5. 收集客戶(hù)與市場(chǎng)反饋，為團(tuán)隊(duì)決策提供一線(xiàn)信息支持。
任職要求
1. 1年以上貨代、物流或貿(mào)易行業(yè)客服、銷(xiāo)售支持或客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及關(guān)系維護(hù)能力，有續(xù)約或增購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 英語(yǔ)流利，同時(shí)招聘西班牙語(yǔ)專(zhuān)員（服務(wù)拉美市場(chǎng)）。
4. 熟悉國(guó)際貨運(yùn)（海/空運(yùn)）操作流程及單證知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)價(jià)有敏感度。
5. 積極主動(dòng)、耐心細(xì)致，具備出色傾聽(tīng)、解決問(wèn)題及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，兼具服務(wù)意識(shí)與商業(yè)思維。