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電商客服
崗位職責:
1. 負責抖音平臺在線響應客戶咨詢，精準解答產品的規(guī)格、價格、促銷活動等問題
2. 負責訂單全流程跟進，核對收件信息、同步物流狀態(tài)處理未付款訂單催付，確保訂單準確高效履約
3. 處理售后問題(退換貨、物流異常、產品咨詢等)，秉持客戶至上原則協(xié)商解決方案，維護店鋪DSR評分與客戶滿意度
4. 記錄客戶反饋的產品優(yōu)化建議、常見疑問，定期整理上報，協(xié)助完善店鋪知識庫與服務流程
二、任職要求
1.高中及以上學歷，1年以上電商客服經驗，做過快消品相關客服經驗者優(yōu)先
2.打字速度50字/分鐘以上，熟練操作0fice辦公軟件，熟悉抖音平臺交易規(guī)則與售后流程
3.具備強烈的服務意識與耐心，溝通表達清晰，能快速捕捉客戶需求，靈活應對突發(fā)問題;