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崗位職責(zé)：
1.咨詢服務(wù)：通過在線聊天工具，為客戶提供及時(shí)且專業(yè)的咨詢服務(wù)。要快速響應(yīng)，用專業(yè)的知識(shí)為客戶解答，確?？蛻裟茉诘谝粫r(shí)間獲得所需信息。?
2.客戶疑問與反饋處理：耐心解答客戶提出的各類疑問，積極處理客戶的反饋意見。對(duì)于客戶的合理訴求，要及時(shí)跟進(jìn)解決；對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題，要向客戶說明情況并給出明確的處理時(shí)間表，全力確?？蛻魸M意度。?
3.客戶信息管理：認(rèn)真記錄客戶的各類信息，包括基本資料、咨詢內(nèi)容、需求偏好等，建立并維護(hù)完善的客戶檔案。同時(shí)，根據(jù)客戶檔案主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。?
4.訂單售后處理與協(xié)作：通過在線回復(fù)的方式，妥善處理訂單售后問題，如退換貨、物流查詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等。在處理過程中，積極與公司內(nèi)部相關(guān)部門（如物流部、質(zhì)檢部、銷售部等）進(jìn)行協(xié)作溝通，共同推動(dòng)問題解決，不斷提升服務(wù)效率。