【崗位職責(zé)】
1、日常售后響應(yīng)：
負(fù)責(zé)在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)微信群及自主平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)與消息。
耐心解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、物流、售后政策等問(wèn)題，高效解決售后訴求，提升客戶(hù)滿意度。
2、退貨登記管理：
每日對(duì)收到的退貨信息做好詳細(xì)的售后退貨核實(shí)登記（包括訂單號(hào)、商品狀況、退貨原因等）。
確保退貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)錄入系統(tǒng)或WPS表格中。
3、財(cái)務(wù)結(jié)算配合：
在尾款結(jié)算期間，積極配合財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)部門(mén)，對(duì)涉及退貨的訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)與確認(rèn)。
確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免因退貨問(wèn)題導(dǎo)致的財(cái)務(wù)錯(cuò)漏。
4、數(shù)據(jù)整理與分析：
熟練使用WPS表格對(duì)日常售后數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、整理和統(tǒng)計(jì)。
熟練運(yùn)用函數(shù)快速匹配訂單數(shù)據(jù)，提高售后查詢(xún)和處理效率。
【任職要求】
工作經(jīng)驗(yàn)： 有過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)（如ERP、電商后臺(tái)）或類(lèi)似平臺(tái)的操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
辦公技能： 必須熟練使用WPS Office表格，能通過(guò)函數(shù)快速處理批量數(shù)據(jù)。
綜合素質(zhì)：
頭腦靈活： 反應(yīng)快，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)售后狀況，不機(jī)械死板。
積極配合： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠配合運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等其他部門(mén)完成協(xié)同工作。
細(xì)心耐心： 面對(duì)瑣碎的登記工作有條不紊，面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)情緒穩(wěn)定，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
【我們提供】
穩(wěn)定的工作時(shí)間： 每周固定休，法定節(jié)假日帶薪正常休息。
全面的福利保障： 繳納[五險(xiǎn)]，帶薪年假，節(jié)假日各種福利。
薪資結(jié)構(gòu)： 基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 （工資構(gòu)成簡(jiǎn)單）。
團(tuán)隊(duì)氛圍： 年輕化團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)同事超級(jí)和諧，定期團(tuán)建、下午茶。