核心工作職責(zé)
1. 客戶全周期服務(wù)：以專業(yè)素養(yǎng)接待進店客戶，通過觀察發(fā)質(zhì)、溝通需求，結(jié)合美容/美發(fā)/艾灸/按摩行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗中的客戶洞察技巧，精準(zhǔn)識別頭皮護理、防脫生發(fā)、護發(fā)保養(yǎng)等核心訴求，建立信任鏈接。
2. 專業(yè)咨詢與方案定制：熟練掌握絲域養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品體系與護理項目知識，運用中醫(yī)養(yǎng)生、肌膚護理等相關(guān)行業(yè)積累的專業(yè)認(rèn)知，為客戶提供個性化養(yǎng)發(fā)方案，清晰講解產(chǎn)品成分、功效及搭配邏輯，解答各類護發(fā)疑問。
3. 銷售轉(zhuǎn)化與業(yè)績達成：主動推廣門店產(chǎn)品與護理套餐，結(jié)合行業(yè)服務(wù)中的銷售經(jīng)驗，靈活運用體驗式營銷、套餐組合推薦等技巧，完成個人銷售目標(biāo)；積極參與門店促銷活動執(zhí)行，助力團隊業(yè)績增長。
4. 客戶關(guān)系維護：建立完善客戶檔案，記錄服務(wù)偏好、產(chǎn)品使用反饋等信息；定期通過電話、微信等方式回訪，借鑒養(yǎng)生行業(yè)客戶維護經(jīng)驗，提供持續(xù)護發(fā)指導(dǎo)，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
5. 門店運營支持：負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列整理、庫存盤點與補貨提醒，保障店內(nèi)環(huán)境整潔有序；協(xié)助完成護理項目前期準(zhǔn)備與后期收尾工作，配合店長落實服務(wù)流程規(guī)范。
任職要求重點
? 形象氣質(zhì)佳，溝通表達流暢，服務(wù)意識強烈，具備良好的同理心與親和力；
? 有美容院、理發(fā)店、艾灸店、按摩店等相關(guān)行業(yè)服務(wù)或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉養(yǎng)生美容行業(yè)服務(wù)流程與客戶需求特點；
? 熱愛養(yǎng)發(fā)護發(fā)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強，愿意接受專業(yè)產(chǎn)品知識與服務(wù)技巧培訓(xùn)；
? 具備團隊協(xié)作精神，能積極配合門店各項工作安排，抗壓能力良好。