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崗位職責(zé):1.運(yùn)營戰(zhàn)略與體系建設(shè)：制定并執(zhí)行科普場館（及配套服務(wù)設(shè)施）的整體運(yùn)營戰(zhàn)略、年度計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)流程，建立涵蓋開放服務(wù)、觀眾接待、設(shè)施運(yùn)維、安全應(yīng)急、現(xiàn)場管理、合作方監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系，確保場館安全、有序、高效、高品質(zhì)運(yùn)營。
2.場館日常運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)科普館的日常開放與接待工作，統(tǒng)籌票務(wù)、前臺、導(dǎo)覽、展廳管理、活動執(zhí)行、保潔綠化、設(shè)施報(bào)修、合作商戶等現(xiàn)場運(yùn)營模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化游客動線與服務(wù)觸點(diǎn)，提升觀眾參觀體驗(yàn)。
3.安全、安保與應(yīng)急管理：作為場館安全第一責(zé)任人，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案與演練機(jī)制。統(tǒng)籌管理安保團(tuán)隊(duì)，督導(dǎo)消防安全、設(shè)備安全、人員安全及公共衛(wèi)生安全，確保館內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)及展品安全零重大責(zé)任事故。
4.設(shè)施設(shè)備運(yùn)維保障：領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)場館設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、定期保養(yǎng)與應(yīng)急維修工作，與外包服務(wù)商緊密對接，確保展陳設(shè)備、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、暖通空調(diào)、安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)通訊等關(guān)鍵設(shè)施穩(wěn)定可靠運(yùn)行，保障教學(xué)活動與商業(yè)活動正常開展。
5.團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升：負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、排班、考核與激勵，建立以觀眾為中心的服務(wù)文化。處理現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測與觀眾反饋分析，持續(xù)驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營效率提升。
6.跨部門協(xié)同與項(xiàng)目管理：高效協(xié)同市場、商業(yè)、研學(xué)、綜合管理等部門，保障大型活動、團(tuán)體接待、臨展布撤、設(shè)備更新等項(xiàng)目的現(xiàn)場落地。統(tǒng)籌管理外包服務(wù)商（如物業(yè)、保潔、安保、設(shè)備維保）的服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性與成本效益。任職要求:1.年齡40周歲及以下，中共黨員（含預(yù)備黨員）優(yōu)先，具有高度的責(zé)任心與安全意識。本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、旅游管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)。
2.5年以上大型公眾場館（如科技館、博物館、主題公園、商業(yè)綜合體、大型景區(qū)）的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上全面管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具備豐富的現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)管理、安全管理與大型活動保障經(jīng)驗(yàn)；擁有成功處理復(fù)雜運(yùn)營問題、提升客戶滿意度或優(yōu)化運(yùn)營效率的顯著案例。
4.精通現(xiàn)代服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理、質(zhì)量管理體系、安全管理規(guī)范（如消防、特種設(shè)備、大型群眾性活動）。
5.熟悉公眾場館的設(shè)施管理、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案編制與演練。
具備出色的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、成本控制與供應(yīng)商管理能力。