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崗位職責(zé)：
1.制定并完善醫(yī)院客服工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，建立星級(jí)服務(wù)規(guī)范，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班與績(jī)效考核；明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與分工，督導(dǎo)員工規(guī)范開展工作，解決工作中的實(shí)際問題，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
3.統(tǒng)籌患者投訴與反饋處理，建立快速響應(yīng)機(jī)制，妥善解決糾紛，降低投訴率；維護(hù)核心客戶關(guān)系，建立患者信息管理系統(tǒng)，開展回訪與滿意度調(diào)查；
4.協(xié)調(diào)客服部與醫(yī)療、醫(yī)技、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障診療流程順暢；協(xié)助制定醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略，配合開展宣傳活動(dòng)與優(yōu)惠方案，提升客戶轉(zhuǎn)化率；
5.定期分析客戶流量、咨詢轉(zhuǎn)化率、滿意度等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告并提出服務(wù)改進(jìn)建議；根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整客服策略，提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型口腔醫(yī)院或醫(yī)美、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備基礎(chǔ)口腔醫(yī)學(xué)常識(shí)或護(hù)理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先，熟悉醫(yī)療服務(wù)行業(yè)規(guī)范與客戶服務(wù)流程；
3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與應(yīng)急處理能力；擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理，能有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
4.親和力強(qiáng)、耐心細(xì)致，具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心；作風(fēng)正派、辦事公道，能以身作則發(fā)揮表率作用；
5.儀表端正、氣質(zhì)良好，熟練使用辦公軟件與數(shù)據(jù)分析工具；能承受一定工作壓力，適應(yīng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需求。
崗位福利：
崗位福利：
月休4天+五險(xiǎn)。