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崗位職責：
1. 咨詢引流：通過各大網(wǎng)絡平臺咨詢、電話咨詢，運用口腔專業(yè)知識為客戶提供咨詢服務，推薦合適醫(yī)療項目，引導客戶預約就診，并準確記錄客戶咨詢內(nèi)容與個人信息。
2. 邀約管理：負責客戶預約、邀約相關工作，處理預約變更與取消，將客戶信息錄入管理系統(tǒng)，建立檔案并分類分析，嚴格保密客戶隱私，協(xié)同門店輔助成交。
3. 回訪維護：定期回訪客戶，了解治療效果與滿意度，解答康復問題，處理反饋投訴，協(xié)調解決問題，維護良好客戶關系，促進二次消費與口碑傳播。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與院內(nèi)各部門密切配合，溝通客戶情況，協(xié)助醫(yī)生制定方案，參加內(nèi)部會議與培訓，分享經(jīng)驗與反饋，及時傳達醫(yī)院最新信息給客戶。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期統(tǒng)計分析咨詢量、預約量等數(shù)據(jù)，形成報表，為醫(yī)院營銷與服務優(yōu)化提供依據(jù)，同時關注行業(yè)動態(tài)，分析市場趨勢與客戶需求變化。
任職要求：
1.大專及以上學歷，具有口腔醫(yī)學常識??，熟悉常見口腔疾病，有口腔網(wǎng)電工作經(jīng)驗優(yōu)先；
??2. 熟悉掌握excel、word等基本辦公軟件，具有溝通與服務能力??，親和力與共情力??，應變與抗壓能力??；