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1-客戶接待：負責門店到店客戶的熱情迎接、引導入座，主動詢問服務需求，提供專業(yè)的養(yǎng)車咨詢（如保養(yǎng)項目、輪胎更換、維修方案、美容服務等），解答客戶疑問；
2-服務對接：根據(jù)客戶需求，結合車輛情況（年份、里程、故障描述等），精準匹配途虎標準化服務項目，協(xié)助客戶確認服務內容、價格及預計完工時間，生成服務訂單；
3-流程協(xié)調：對接門店技師團隊，同步客戶需求與車輛信息，跟蹤服務進度，及時向客戶反饋施工情況，協(xié)調解決服務過程中的突發(fā)問題（如配件更換、工時調整等）；
4-客戶維護：建立客戶服務檔案，記錄車輛服務歷史，服務完成后引導客戶驗收、結算，主動收集客戶滿意度反饋，針對不滿及時跟進處理，提升客戶復購率；
5-基礎運營：負責前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護，管理服務單據(jù)、客戶資料的整理與歸檔，熟練操作途虎門店管理系統(tǒng)，完成訂單錄入、核銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作；
任職要求：
年齡 18-35 歲，男女不限，高中及以上學歷；
具備良好的溝通表達能力、服務意識和親和力，能快速理解客戶需求；
對汽車行業(yè)有基礎了解（如常見保養(yǎng)項目、車型認知），無經(jīng)驗者可接受公司系統(tǒng)培訓；
熟練使用電腦、智能手機及辦公軟件，能快速上手門店管理系統(tǒng)；
工作認真負責、抗壓能力強，有團隊協(xié)作精神，能適應門店輪班制（含節(jié)假日）；
有汽車 4S 店、維修廠前臺接待、服務顧問相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。