工作職責
1. 負責電商平臺用戶咨詢、售后問題（如訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等）的全流程處理，確保問題閉環(huán)。
2. 記錄用戶反饋與訴求，定期整理分析常見問題，推動產(chǎn)品或服務優(yōu)化。
3. 維護良好的用戶關系，通過專業(yè)溝通提升用戶滿意度與品牌忠誠度。
任職要求
1. 大專及以上學歷，有電商售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達能力與服務意識，能快速理解用戶需求并提供解決方案。
3. 熟悉電商平臺規(guī)則及退換貨流程，能熟練使用客服系統(tǒng)與辦公軟件。
4. 具備較強的抗壓能力，能高效處理多線程工作與突發(fā)問題。