崗位職責(zé):
1、售前:及時快速處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品及正確有效解決客戶問題,引導(dǎo)客戶下單;
2、售中:負(fù)責(zé)訂單跟進,對異常訂單及時溝通處理;
3、售后:處理退換貨、投訴等服務(wù),提高客戶滿意度:
4、及時、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)安排的其他工作。
任職要求:
1、至少有1年以上電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,有食品行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉抖音/快手平臺交易規(guī)則及后臺操作流程;
3、能同時與多個客戶溝通,熟悉使用電腦及常用辦公軟件;
4、需要掌握一定的溝通技巧,完成客戶維護,主動了解客戶需求;
5、有較強的客戶服務(wù)意識,性格開朗。