電商客服

4000-6000元

職位描述

排班食品/飲料電子商務(wù)

崗位職責(zé):

1、售前:及時快速處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品及正確有效解決客戶問題，引導(dǎo)客戶下單;

2、售中:負(fù)責(zé)訂單跟進，對異常訂單及時溝通處理;

3、售后:處理退換貨、投訴等服務(wù)，提高客戶滿意度:

4、及時、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化

5、負(fù)責(zé)領(lǐng)安排的其他工作。

任職要求:

1、至少有1年以上電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，有食品行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉抖音/快手平臺交易規(guī)則及后臺操作流程;

3、能同時與多個客戶溝通，熟悉使用電腦及常用辦公軟件;

4、需要掌握一定的溝通技巧，完成客戶維護，主動了解客戶需求;

5、有較強的客戶服務(wù)意識，性格開朗。

重慶兩江新區(qū)金融城-1號

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