二、崗位職責 售前接待：通過電商平臺聊天工具，及時響應客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品參數(shù)、活動優(yōu)惠、發(fā)貨時效等問題，引導客戶下單，提升店鋪轉化率； 訂單處理：核對訂單信息，處理訂單備注、地址修改、催單查件等需求，確保訂單準確高效流轉； 售后維護：妥善處理退換貨、補發(fā)、物流異常等售后問題，安撫客戶情緒，有效減少中差評，維護店鋪 DSR 評分； 客戶跟進：做好客戶咨詢記錄與回訪，維護客戶關系，提升客戶滿意度與復購率； 問題反饋：匯總客戶高頻問題、產(chǎn)品及服務建議，同步至運營、倉儲部門，優(yōu)化服務流程； 合規(guī)操作：嚴格遵守平臺規(guī)則與店鋪話術規(guī)范，不違規(guī)承諾，保障店鋪賬號安全。 三、任職要求 年齡 18-35 周歲，熟練使用電腦，打字速度≥50 字 / 分鐘，消息響應及時； 有淘寶 / 天貓 / 京東 / 拼多多 / 抖音電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可提供帶薪培訓； 溝通耐心細致，邏輯清晰，具備良好的服務意識和抗壓能力； 工作認真負責，執(zhí)行力強，無頻繁離職記錄； 能夠接受輪班安排，僅限辦公室坐班，不接受居家辦公。 四、薪資福利 薪資構成：無責底薪 + 銷售提成 + 績效獎金 + 全勤獎，綜合月薪 4000-8000 元，多勞多得； 基礎保障：轉正繳納社保，帶薪崗前培訓； 員工福利：節(jié)日福利、月度團隊激勵； 休息制度：月休 4 天，排班制； 晉升通道：客服→資深客服→客服組長→客服主管，內(nèi)部公平晉升。 五、工作時間 早9點到晚6點坐班，早8點到晚11點手機可以回復消息 六、工作地點 南岸區(qū)城市江山B棟一單元