崗位設(shè)置目的:負(fù)責(zé)家裝全品類量尺、安裝、維修等服務(wù)的訂單調(diào)度與師傅管理,確保服務(wù)訂單被及時(shí)、合理地響應(yīng)與完成,保障終端客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)推動(dòng)家裝產(chǎn)品木門、鋁門、門窗、衛(wèi)浴、窗簾等材料的量尺、安裝及售后服務(wù)管理;
2、根據(jù)各品類的產(chǎn)品日常安維情況,總結(jié)提煉服務(wù)落地案例及創(chuàng)新化安維迭代方案;
3、階段性組織量尺、安裝師傅,進(jìn)行培訓(xùn)會(huì),提升師傅專業(yè)能提升;
4、量尺、安裝、售后訂單派送,根據(jù)訂單區(qū)域、服務(wù)類型、師傅技能及忙閑狀況等因素進(jìn)行高效派單。
5、培養(yǎng)具備專業(yè)能力及多品類服務(wù)落地的專業(yè)隊(duì)伍;
基本任職資格:
1、熟悉家裝后市場,具備豐富的家裝建材全品類服務(wù)落地經(jīng)驗(yàn);
2、具備出色的統(tǒng)籌調(diào)度能力、應(yīng)急處理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
3、年齡40歲以下,有第三方平臺(tái)管服務(wù)理或熟悉當(dāng)?shù)丶已b建材市場經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
大專及以上學(xué)歷,能力出眾者可放寬;
工作地點(diǎn):南昌