一、崗位設(shè)置目的
開(kāi)拓并運(yùn)營(yíng)面向終端消費(fèi)者(C端)及有直接采購(gòu)需求的小B端客戶(如個(gè)人業(yè)主、小型裝修隊(duì))的零售業(yè)務(wù)。專注于銷售定制化、升級(jí)類家裝產(chǎn)品及解決方案。
二、職責(zé)描述
1、門(mén)店業(yè)務(wù)推廣:通過(guò)家裝門(mén)店客戶開(kāi)發(fā)零售客戶。深入挖掘客戶在封窗、定制及個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。
2、方案設(shè)計(jì)推進(jìn):為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、搭配建議與解決方案,出具初步的產(chǎn)品方案、效果圖及報(bào)價(jià)單。跟進(jìn)銷售全過(guò)程,包括方案溝通、報(bào)價(jià)談判、合同簽訂及訂單確認(rèn),直至成交。
3、訂單協(xié)調(diào)與交付跟進(jìn):協(xié)調(diào)門(mén)店設(shè)計(jì)部(方案設(shè)計(jì))、倉(cāng)配部(跟進(jìn)訂單生產(chǎn)與物流)及安維部(預(yù)約量尺、安裝),確保訂單從下單到安裝交付的順暢進(jìn)行。主動(dòng)向客戶反饋訂單進(jìn)度,處理零售訂單的交付異常與臨時(shí)變更。
售后關(guān)系維護(hù):完成交付后進(jìn)行客戶回訪,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理簡(jiǎn)單的售后咨詢。
三、基本任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、室內(nèi)設(shè)計(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上家居建材、封窗、定制或高端消費(fèi)品的零售銷售經(jīng)驗(yàn),具備成功銷售定制化產(chǎn)品的案例。
3、熟悉家裝流程及主流家居風(fēng)格,具備較強(qiáng)的審美和方案講解能力。會(huì)使用基礎(chǔ)設(shè)計(jì)軟件(如酷家樂(lè)、CAD看圖)者優(yōu)先。
4、具備出色的客戶溝通能力、銷售技巧和服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗有耐心。
結(jié)果導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)客戶能力和抗壓能力。