工作職責(zé)
1. 作為公司IT服務(wù)的第一響應(yīng)人，通過(guò)多渠道（現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程/工單系統(tǒng)）快速定位并解決員工的終端設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)中斷時(shí)間最小化。
2. 負(fù)責(zé)IT服務(wù)請(qǐng)求的全生命周期管理，從工單創(chuàng)建、優(yōu)先級(jí)判定到問(wèn)題閉環(huán)，建立可追溯的服務(wù)記錄，形成標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。
3. 主動(dòng)分析高頻問(wèn)題根源，推動(dòng)知識(shí)庫(kù)迭代與自助服務(wù)工具優(yōu)化，降低用戶求助頻次，提升整體支持效率。
4. 協(xié)助完成新員工入職IT設(shè)備配置、離職資產(chǎn)回收等流程，保障人員變動(dòng)期間的IT服務(wù)無(wú)縫銜接。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具備1年以上企業(yè)級(jí)Helpdesk或桌面支持經(jīng)驗(yàn)。
2. 精通Windows/macOS雙系統(tǒng)運(yùn)維，能獨(dú)立解決Office套件、郵件客戶端等辦公軟件的復(fù)雜故障。
3. 掌握TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)，能排查DHCP分配、VPN連接等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，熟悉主流終端安全軟件的部署與維護(hù)。
4. 具備用戶同理心與服務(wù)意識(shí)，能在高壓下保持耐心，通過(guò)清晰的溝通引導(dǎo)用戶完成故障排查。
5. 有ITIL服務(wù)管理框架認(rèn)知或使用過(guò)ServiceNow/Zendesk等工單系統(tǒng)者優(yōu)先。