職位描述
客服管理醫(yī)藥健康醫(yī)藥制造
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、工作分配與流程落地，持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)速度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與技能提升計(jì)劃，針對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行針對性賦能，推動團(tuán)隊(duì)績效與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；
3. 協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶投訴、用藥異常等問題，確?；颊邌栴}得到妥善解決，保障服務(wù)滿意度；
4. 協(xié)同銷售、醫(yī)學(xué)、市場等部門，整合資源解決患者用藥支持，提升服務(wù)體驗(yàn)與長期粘性；
5. 負(fù)責(zé)區(qū)域售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上醫(yī)藥健康行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有兒童用藥、慢病管理或生長激素相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；擁有至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，兼具銷售或銷售管理經(jīng)驗(yàn)者更佳，能有效協(xié)同服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)；
3. 具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與問題解決能力，服務(wù)意識、同理心與責(zé)任心強(qiáng)；
4. 抗壓性強(qiáng)、目標(biāo)導(dǎo)向明確，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及出差要求，愿意長期深耕患者服務(wù)領(lǐng)域；
5. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司的產(chǎn)品理念和企業(yè)文化。
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、工作分配與流程落地，持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)速度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與技能提升計(jì)劃，針對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行針對性賦能，推動團(tuán)隊(duì)績效與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；
3. 協(xié)調(diào)處理復(fù)雜客戶投訴、用藥異常等問題，確?；颊邌栴}得到妥善解決，保障服務(wù)滿意度；
4. 協(xié)同銷售、醫(yī)學(xué)、市場等部門，整合資源解決患者用藥支持，提升服務(wù)體驗(yàn)與長期粘性；
5. 負(fù)責(zé)區(qū)域售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)告，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上醫(yī)藥健康行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有兒童用藥、慢病管理或生長激素相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；擁有至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，兼具銷售或銷售管理經(jīng)驗(yàn)者更佳，能有效協(xié)同服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)；
3. 具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與問題解決能力，服務(wù)意識、同理心與責(zé)任心強(qiáng)；
4. 抗壓性強(qiáng)、目標(biāo)導(dǎo)向明確，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及出差要求，愿意長期深耕患者服務(wù)領(lǐng)域；
5. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司的產(chǎn)品理念和企業(yè)文化。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)萬達(dá)廣場-9號樓（京儀大廈）10層博瑞霖
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司（簡稱：上海聯(lián)合賽爾 Shanghai United Cell Biotechnology Co., Ltd.）成立于1995年，由聯(lián)合制藥集團(tuán)創(chuàng)立，現(xiàn)主要投資者為高瓴資本。上海聯(lián)合賽爾是集基因重組生物制品和疫苗的研究開發(fā)、制造及銷售為一體的產(chǎn)業(yè)化基地，位于上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的生物技術(shù)園，注冊資金6115萬美元，公司占地2萬平方米，建筑面積24000平方米。擁有年產(chǎn)1276萬支凍干粉針劑，1300萬支卡式瓶水針和1000萬粒膠囊及400萬袋顆粒劑的生產(chǎn)線。隨著生物制藥領(lǐng)域的產(chǎn)品增多、業(yè)務(wù)擴(kuò)大、生產(chǎn)線增加，上海聯(lián)合賽爾于2015年在中國珠海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)參與投資成立珠海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司，注冊資本15,000萬人民幣，廠區(qū)位于珠海高新區(qū)科技創(chuàng)新海岸。上海聯(lián)合賽爾將利用過去20年建立的強(qiáng)大跨國營銷體系，實(shí)現(xiàn)中國生物工程產(chǎn)品國際化的目標(biāo)，為中國生物工程產(chǎn)業(yè)走向世界提供機(jī)遇和資源。聯(lián)合賽爾依托強(qiáng)有力的技術(shù)平臺，與國內(nèi)外知名的科研機(jī)構(gòu)及生物技術(shù)公司建立了緊密的合作關(guān)系。無論是新產(chǎn)品新劑型的研發(fā)，新產(chǎn)品的技術(shù)引進(jìn)與產(chǎn)業(yè)化，還是制造工藝的完善和優(yōu)化，科技創(chuàng)新的腳步永不停息...公司將為每位正式員工提供施展才華的舞臺，良好的培訓(xùn)、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會。1、公司按照國家規(guī)定按實(shí)繳納社保/公積金，及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)；2、根據(jù)規(guī)定享受帶薪年休假；3、提供免費(fèi)工作午餐、咖啡；4、年度雙薪/季度獎(jiǎng)金；5、員工旅游/全薪病假/帶薪探親假；6、彈性工作制（部分）。Add：上海市浦東新區(qū)金橋開發(fā)區(qū)桂橋路1150號Email：hrsh@sucb.sh.cn
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