崗位職責(zé):
1、對(duì)標(biāo)行業(yè),建立并完善終端運(yùn)營(yíng)體系(人-店-車-流程)
2、對(duì)標(biāo)行業(yè),制定標(biāo)準(zhǔn)(針對(duì)六大核心內(nèi)容:POSM展陳、展車、試駕車、人員形象、銷售能力、作業(yè)規(guī)范),通過(guò)門店綜合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)及客戶體驗(yàn)過(guò)程管理,提升終端運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)?zāi)芰?/div>
3、終端線上線下明暗檢及專項(xiàng)檢核的執(zhí)行落地,推進(jìn)終端整改有效閉環(huán)
4、推動(dòng)SSI&NPS專項(xiàng)提升及改進(jìn)
5、終端運(yùn)營(yíng)賦能、通過(guò)專項(xiàng)工作/大行動(dòng),助力運(yùn)營(yíng)提升
6、三方執(zhí)行公司日常對(duì)接管理、各事業(yè)部、集團(tuán)質(zhì)管中心、營(yíng)銷服務(wù)中心日常對(duì)接
任職要求:
1、教育與專業(yè):
本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、汽車服務(wù)工程、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:
①5年及以上新勢(shì)力或豪華品牌主機(jī)廠/經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn),3年以上具備汽車主機(jī)廠/經(jīng)銷商終端運(yùn)營(yíng)或用戶體驗(yàn)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),或有新勢(shì)力/豪華品牌全鏈路體驗(yàn)項(xiàng)目操盤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
②3-5年汽車經(jīng)銷商集團(tuán)管理層相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
③有高端零售/五星酒店等異業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、職業(yè)素養(yǎng)要求:
①能搭建終端體驗(yàn)體系(如NPS、滿意度、客訴率),制定展廳/試駕/交付等場(chǎng)景體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)落地
②具備用戶旅程梳理與痛點(diǎn)診斷能力,能輸出可落地改善方案并推動(dòng)經(jīng)銷商執(zhí)行
③可聯(lián)動(dòng)銷售/服務(wù)/培訓(xùn)部門,將體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為終端人員能力要求并推動(dòng)認(rèn)證
④能通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)正向聯(lián)動(dòng)
4、特殊資格/條件要求:
①性格開(kāi)朗,具備較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力,吃苦耐勞,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及承壓能力,可接受高頻出差
②熟練使用辦公軟件,具備PPT方案撰寫(xiě)能力
③對(duì)用戶體驗(yàn)高度敏感,細(xì)節(jié)把控力強(qiáng)